کارشناس فروش و پشتیبانی مشتریان

ما در فروشگاه اینترنتی پارسیان هوم (فعال در حوزه لوازم خانگی) به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، منظم و خوش‌برخورد هستیم که علاوه بر پشتیبانی مشتریان، بتواند در افزایش فروش و رضایت مشتریان نقش موثری ایفا کند.
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان
پاسخگویی به پیام‌های واتساپ، شبکه‌های اجتماعی و چت سایت
مشاوره به مشتریان برای انتخاب و خرید محصول مناسب
پیگیری سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال
ثبت و مدیریت درخواست‌های مرجوعی و خدمات پس از فروش
پیگیری سبدهای خرید رهاشده و تبدیل آن‌ها به فروش
ثبت گزارش‌های روزانه از تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
همکاری با تیم فروش، لجستیک و مدیریت برای حل مشکلات مشتریان
شرایط احراز:
حداقل 3 سال سابقه کار در فروشگاه‌های اینترنتی
آشنایی با محصولات لوازم خانگی
تجربه کار با CRM و سیستم‌های پشتیبانی مشتریان
روابط عمومی و فن بیان قوی
مهارت در مذاکره و فروش تلفنی
آشنایی با کار با کامپیوتر و پنل‌های فروش اینترنتی
توانایی مدیریت همزمان چند گفتگو و درخواست
دقت و نظم در ثبت اطلاعات مشتریان
روحیه یادگیری و کار تیمی