شرکت برنا نوآوران پویا جهت تکمیل کادر اداری و فروش خود از یک خانم منظم، مسئولیت‌پذیر و دارای روابط عمومی مناسب دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف:

- پاسخگویی حرفه ای به تمامی تماس های ورودی شرکت و راهنمایی اولیه مشتریان
- ثبت تمامی تماس ها، درخواست ها، شکایات و پیگیری های مشتریان در سیستم
- شناسایی موضوع درخواست و ارجاع صحیح آن به واحد یا شخص مسئول
- پیگیری درخواست های ارجاع شده تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطلاع رسانی به مشتری
- پاسخگویی و پیگیری پیام های واتساپ و سایر کانال های ارتباطی شرکت
- ثبت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطات در سیستم
- هماهنگی بین مشتریان و واحدهای فروش، حسابداری، انبار، ارسال و فنی
- پیگیری وضعیت سفارشات، ارسال کالا، کد رهگیری و مشکلات احتمالی مشتریان
- پیگیری تماس های بی پاسخ و تماس مجدد با مشتریان
- همکاری با تیم فروش در پیگیری پیش فاکتورها، سفارشات و مشتریان در انتظار پاسخ
- ثبت شکایات و نارضایتی های مشتریان و پیگیری آنها تا تعیین تکلیف
- انجام تماس های رضایت سنجی با مشتریان طبق برنامه شرکت
- ثبت نتیجه رضایت سنجی و بازخورد مشتریان در پرونده آنها
- تهیه گزارش روزانه از تماس ها، درخواست های باز، موارد پیگیری نشده و مشکلات پرتکرار

شرایط احراز:
- فن بیان مناسب، روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با مشتری
- دقت، نظم و مسئولیت پذیری بالا
- توانایی پیگیری مستمر امور تا رسیدن به نتیجه
- صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
- آشنایی مناسب با کامپیوتر و نرم افزارهای Office
- توانایی یادگیری و کار با CRM و سیستم های داخلی شرکت
- توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با سایر واحدهای شرکت

حقوق و مزایا:
- حقوق ثابت مناسب و متناسب با توانایی و تجربه
- بیمه تامین اجتماعی
- پرداخت منظم و به موقع حقوق
- محیط کاری حرفه ای و پایدار
- آموزش سیستم ها و محصولات شرکت
- امکان ارتقای شغلی و افزایش درآمد بر اساس عملکرد

محل کار:
تهران، ابتدای خیابان مطهری

اگر فردی منظم، خوش‌برخورد و پیگیر هستید و توانایی مدیریت تماس‌ها و هماهنگی امور را دارید، رزومه خود را ارسال نمایید.