شنبه تا چهارشنبه 17:30- 08:00
-
-
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
- ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمانهای بالادستی طبق حساسیتها و فرآیندهای اعلامشده در زمان مقرر؛ از جمله شاخصهای کمی و کیفی مانند میانگین زمان رسیدگی و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
- تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 شکایت ثبت کردهاند و دریافت/ارائه اطلاعات تکمیلی
- مشارکت در تهیه و بازنگری مداوم جوابیههای پیشفرض برای پاسخگویی به ارگانهای مختلف مطابق با نیاز یا تغییر قوانین
- اطلاعرسانی مشکلات مشابه و تکرارشونده طی یک روز یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و/یا انعکاس علل نارضایتی/رضایت مشتریان به مقام مافوق
- کنترل بهروزرسانی شکایات ثبتشده و در صورت لزوم تعامل با مدیر و سرپرست واحدهای مربوطه و کارشناس مناطق سازمان تنظیم مقررات
- اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و ...
مهارتها:
- تسلط کامل بر محیطهای مخابراتی
- تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
- تسلط کامل بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویسهای قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA, VOIP, B.W, IDC, CLOUD
- آشنایی با ISO 27001، ISO/IEC 20000:2018، ISO 10001-4، ISO 9001:2015، ISO 31000
- آشنایی با Network+
- تسلط نسبی بر ITIL 4 Foundation و BRM
- آشنایی با نرمافزارهای مانیتورینگ
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- ساعت کاری منعطف
- پاداش ارزیابی عملکرد
- تخصیص کمکهزینه آموزشی
- تجربه همکاری در محیطی پویا و حرفهای
- وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی
شرایط احراز شغل
سن
23 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک
مقایسه من با سایر متقاضیان