شرح شغل و وظایف
پشتیبانی موثر از فرآیند فروش تجهیزات و مواد دندانپزشکی از مرحله پیش‌فروش تا پس از فروش، با هدف افزایش رضایت مشتریان (دندانپزشکان، کلینیک‌ها، مراکز درمانی)، بهبود تجربه خرید و کمک به تحقق اهداف فروش شرکت.
شرح وظایف اصلی:
- پشتیبانی فرآیند فروش
پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان درباره محصولات
ارائه اطلاعات فنی اولیه درباره تجهیزات و مواد دندانپزشکی
ثبت سفارش‌ها در سیستم و پیگیری تا مرحله تحویل
هماهنگی با انبار و واحد ارسال برای تحویل به‌موقع کالا
- ارتباط با مشتریان
پیگیری رضایت مشتری پس از تحویل کالا
رسیدگی به شکایات و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی
اطلاع‌رسانی درباره جشنواره‌ها، تخفیف‌ها و محصولات جدید
ایجاد و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان (CRM)
- هماهنگی داخلی
همکاری با تیم فروش برای آماده‌سازی پیش‌فاکتور و فاکتور
پیگیری وضعیت پرداخت‌ها با واحد مالی
هماهنگی با بخش فنی در صورت نیاز به نصب یا آموزش تجهیزات
- امور اداری و گزارش‌دهی
ثبت گزارش‌های روزانه تماس‌ها و سفارش‌ها
تهیه گزارش عملکرد فروش و پیگیری مشتریان
مدیریت آرشیو اسناد فروش و قراردادها
شرایط احراز
تحصیلات:
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، تجهیزات پزشکی، مهندسی پزشکی یا مرتبط)
تجربه:
حداقل 2 سال سابقه در حوزه فروش یا پشتیبانی فروش
سابقه در حوزه تجهیزات پزشکی یا دندانپزشکی مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با تجهیزات و مواد مصرفی دندانپزشکی
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office (به‌ویژه Excel) و راهکاران
توانایی تهیه پیش‌فاکتور و ثبت سفارش
مهارت‌های فردی:
فن بیان قوی و مهارت ارتباط موثر
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
دقت در ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی
مدیریت همزمان چند درخواست