اکانت منیجر (Account Manager)

اگر از ساختن روابط حرفه‌ای با مشتریان، تحلیل داده‌ها و کمک به رشد کسب‌وکارها لذت می‌برید، جای شما در تیم «باما» خالی است.
«باما»، اولین و پرمخاطب‌ترین پلتفرم تخصصی خودرو در ایران، به دنبال یک Account Manager حرفه‌ای، پرانرژی و با روابط‌عمومی قوی است تا مسئولیت توسعه و نگهداری ارتباط با مشتریان B2B را بر عهده بگیرد.
در این نقش، شما نقطه تماس اصلی مشتریان خواهید بود و با ارائه مشاوره، گزارش‌های عملکردی، پیگیری مستمر و شناسایی فرصت‌های رشد، به افزایش رضایت مشتری، تمدید قراردادها و توسعه همکاری‌های تجاری کمک خواهید کرد.
مسئولیت‌های اصلی:
مدیریت ارتباط با مشتریان پس از عقد قرارداد
حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان
پیگیری رضایت مشتری و شناسایی ریسک‌های ریزش
ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از عملکرد مشتریان
تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود نتایج مشتری
پیگیری موارد مالی و قراردادهای مرتبط
پیگیری فرآیند تمدید قراردادها و افزایش نرخ نگهداشت مشتریان
شناسایی فرصت‌های Upsell و Upgrade پکیج‌ها
انتقال نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی
همکاری نزدیک با تیم فروش، مارکتینگ و ادسرویس
شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه Account Management، Customer Success، فروش سازمانی یا مدیریت ارتباط با مشتری
پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
مهارت بالا در مذاکره و مدیریت جلسات
آشنایی با KPIهای دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات آنلاین و رسانه‌های دیجیتال
توانایی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی و نرم‌افزارهای مرتبط با تهیه گزارش
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی
مهارت در مدیریت همزمان چند مشتری
مزیت محسوب می‌شود:
تجربه کار با CRMها
آشنایی با مفاهیم استارتاپی و توانمندی ارتباط با تیم‌های تک و پروداکت
تجربه فعالیت در حوزه خودرو، آگهی آنلاین یا مارکت‌پلیس‌ها
آشنایی با ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، Looker Studio یا Metabase
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
توانایی ایجاد اعتماد و رابطه بلندمدت با مشتری
نگاه مسئله‌محور و تحلیل‌گر
پیگیری مستمر و توجه به جزئیات
روحیه یادگیری و توسعه فردی
توانایی کار تیمی و تعامل بین‌واحدی
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):
نرخ تمدید قرارداد مشتریان
میزان رضایت مشتریان
نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)
درآمد حاصل از تمدید و توسعه حساب‌ها
تعداد جلسات و تعاملات موثر با مشتریان
کیفیت و دقت گزارش‌های ارائه‌شده
میزان شناسایی و تبدیل فرصت‌های Upsell
مزایا:
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی درمان
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
فرصت رشد و توسعه شغلی
دسترسی به داده‌ها و ابزارهای تحلیلی پیشرفته