ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی IT مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم که توانایی پشتیبانی روزانه از کاربران، عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری، نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی، و ثبت و پیگیری درخواست‌ها از طریق سیستم تیکتینگ را داشته باشد.

* شرح وظایف:

پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران و رفع مشکلات روزمره IT
نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی
عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه، دسترسی و نرم‌افزار
مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها
ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا رفع کامل مشکل
مستندسازی راه‌حل‌ها و آموزش کاربران در صورت نیاز

* شایستگی های تخصصی:

تسلط به نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی Windows 10/11
آشنایی با Microsoft Office / Microsoft 365
آشنایی با Active Directory و مدیریت حساب‌های کاربری
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل IP، DNS، DHCP، VPN
توانایی نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
تجربه کار با ابزارهای Remote Support
توانایی ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌های کاربران

* شایستگی های رفتاری:

مهارت ارتباطی مناسب
صبوری
برخورد حرفه‌ای با کاربران
مسئولیت‌پذیری
دقت بالا
توانایی حل مسئله

* موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

آشنایی با Windows Server و Group Policy
تجربه کار با سیستم‌های Ticketing
آشنایی با اصول امنیت اطلاعات
تجربه پشتیبانی از نرم‌افزارهای مالی، CRM، ERP یا اتوماسیون اداری
آشنایی با ITIL
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه IT Support یا Help Desk

* حقوق و مزایا:

پرداخت منظم حقوق ثابت بالاتر از پایه وزارت کار ( که علاوه بر افزایش سالیانه مصوب وزارت کار و پس از ارزیابی عملکرد بعد از 3 ماه، بعد از 6 ماه، بعد از 9 ماه، و بعد از 12 ماه افزایش می یابد)
پرداخت کارانه مبتنی بر عملکرد
بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری
بیمه درمان تکمیلی رایگان
بسته ها و هدایای مناسبتی
امکان پیشرفت شغلی