کارشناس CRM و امور مشتریان - خانم

شرح شغل و وظایف:
پاسخگویی حرفه‌آی و به‌موقع به تماس‌های ورودی مشتریان
برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخ‌های فروش
ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، شرایط فروش، ثبت سفارش و خدمات شرکت
ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید (Lead Qualification)
پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید
هماهنگی جلسات مشاوره، بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش
پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
اجرای کمپین‌های تماس، نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان
حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماس‌ها و نتایج پیگیری‌ها
همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری
آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی‌های این حوزه
مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تسلط به کار با نرم‌افزارهای Office و Power BI
توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
آشنایی با مفاهیم Lead Management و Customer Journey و Account Manager
توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان
آشنایی با نرم‌افزار خدمات پس از فروش
آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های CSI
شایستگی‌های رفتاری:
فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی
روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر
مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری
پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر