کارشناس فروش

معرفی شرکت:
شرکت دالفا، فعال در حوزه سیستم‌های نوین ساختمانی، نما، پوشش‌های فلزی، سقف‌های فلزی و مصالح تخصصی ساختمان، در راستای توسعه فعالیت‌های تجاری خود از یک فرد توانمند، پیگیر، منظم، دقیق و نتیجه‌گرا برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌نماید.
این موقعیت برای فردی مناسب است که صرفاً فروشنده تلفنی یا پیگیر سفارش نباشد، بلکه بتواند در فضای فروش پروژه‌ای، مشتریان بالقوه را شناسایی کند، نیاز آن‌ها را تحلیل نماید، اطلاعات فروش را به‌صورت دقیق در سیستم‌های سازمانی ثبت کند و فرصت‌ها را تا مرحله سفارش، قرارداد یا دریافت پیش‌پرداخت جلو ببرد.

هدف شغلی:
مسئولیت این نقش، شناسایی، پیگیری، تحلیل و مدیریت فرصت‌های فروش از مرحله سرنخ تا تبدیل به پروژه یا سفارش قطعی است. این فرد باید بتواند ارتباط موثر با مشتریان، معماران، کارفرمایان، پیمانکاران و فعالان صنعت ساختمان برقرار کند و با شناخت محصولات دالفا، نیاز مشتری را به راهکار مناسب تبدیل نماید.
در این جایگاه، تسلط به فرآیندهای فروش، پیگیری منظم، ثبت دقیق اطلاعات در CRM و ERP، هماهنگی با واحدهای داخلی و گزارش‌دهی حرفه‌ای اهمیت بالایی دارد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
1. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
* بررسی ورودی‌های فروش از منابع مختلف شامل مشتریان سابق، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، معرفی‌ها، تماس‌های ورودی و سایر کانال‌ها
* بررسی، تکمیل و به‌روزرسانی بانک اطلاعاتی مشتریان
* تماس اولیه با سرنخ‌ها بر اساس اولویت تعیین‌شده
* معرفی اولیه شرکت، محصولات، خدمات و مزیت‌های رقابتی دالفا
* ارسال اطلاعات تکمیلی، کاتالوگ، مشخصات فنی و مدارک موردنیاز برای مشتری
* رتبه‌بندی سرنخ‌ها بر اساس احتمال تبدیل، ارزش پروژه، فوریت نیاز و تناسب با توانمندی‌های شرکت
* فیلتر کردن سرنخ‌های کم‌ارزش و تمرکز بر فرصت‌های واقعی و قابل تبدیل
* پیگیری فرصت‌ها تا مرحله فروش، سفارش، قرارداد یا دریافت پیش‌پرداخت

2. ارتباط با مشتری و توسعه رابطه تجاری
* ایجاد، حفظ و توسعه روابط حرفه‌ای و پایدار با مشتریان
* شناخت نیازهای فنی، زمانی، بودجه‌ای و اجرایی مشتری
* برگزاری جلسات معرفی محصولات و خدمات به‌صورت حضوری یا آنلاین
* هماهنگی موثر با مشتریان، معماران، مشاوران، پیمانکاران و کارفرمایان
* ارائه مشاوره اولیه درباره محصولات و راهکارهای قابل ارائه توسط دالفا
* پیگیری منظم مشتریان بدون ایجاد فشار غیرحرفه‌ای
* ایجاد تجربه مثبت برای مشتری در تمام مراحل ارتباط با شرکت
* ارسال فرم رضایت‌سنجی و دریافت بازخورد از مشتریان پس از پایان فرآیند فروش یا تحویل خدمات

3. دانش محصول، بازار و رقبا
* یادگیری و تسلط تدریجی بر محصولات، سیستم‌ها و خدمات دالفا
* ارائه دانش محصول، راهنمایی اولیه و پشتیبانی تجاری در طول چرخه فروش
* آشنایی با کاربرد محصولات در پروژه‌های ساختمانی، نما، سقف و پوشش‌های فلزی
* به‌روز بودن نسبت به ترندهای بازار ساختمان، نما و مصالح تخصصی
* شناخت رقبا، محصولات مشابه و محصولات جایگزین در بازار
* بررسی مزیت‌ها و ضعف‌های رقبا از دید مشتریان و بازار
* انتقال نیازهای بازار، بازخورد مشتریان و اطلاعات رقبا به مدیریت فروش و مدیریت شرکت

4. هماهنگی داخلی و فرآیند فروش
* دریافت و بررسی برنامه فروش و تارگت‌های فروش
* هماهنگی با واحد فنی برای دریافت اطلاعات تخصصی، دیتیل‌ها، نقشه‌ها یا پاسخ‌های فنی موردنیاز مشتری
* ارسال اطلاعات فروش یا پروژه به واحد برنامه‌ریزی، فنی، مالی، تولید یا سایر واحدهای مرتبط طبق فرآیند داخلی شرکت
* پیگیری دریافت پیش‌پرداخت، اسناد، اطلاعات پروژه و مدارک لازم از مشتری
* رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان، پروژه‌ها، قیمت‌ها، پیشنهادها و اطلاعات داخلی شرکت
* رعایت نظم محیط کاری و اصول 5S در فعالیت‌های روزانه
* پیگیری گردش کار فروش از مرحله ثبت فرصت تا صدور پیش‌فاکتور، فاکتور، دریافت پیش‌پرداخت و ارجاع اطلاعات به واحدهای داخلی

5. ثبت اطلاعات در CRM و ERP
* ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌ها، پیگیری‌ها و وضعیت فروش در نرم‌افزار پیام‌گستر
* ثبت و پیگیری اطلاعات فروش، درخواست‌ها، سفارش‌ها، پیش‌فاکتورها، فاکتورها و اطلاعات مرتبط در ERP راهکاران
* هماهنگی اطلاعات میان CRM، ERP راهکاران، واحد فروش، واحد مالی، برنامه‌ریزی و سایر واحدهای مرتبط
* اطمینان از صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعات ثبت‌شده در سیستم‌های سازمانی
* پیگیری مغایرت‌ها یا نقص اطلاعات در فرآیند ثبت سفارش، پیش‌فاکتور، فاکتور و اطلاعات مشتری
* استفاده از اطلاعات CRM و ERP برای تهیه گزارش‌های فروش، وضعیت فرصت‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌های مشتریان

6. گزارش‌دهی، تحلیل داده و کنترل عملکرد
* تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه فروش
* گزارش وضعیت سرنخ‌ها، فرصت‌ها، جلسات، پیشنهادها، پیگیری‌ها، سفارش‌ها و فروش‌های قطعی
* تحلیل دلایل موفقیت یا عدم موفقیت در تبدیل فرصت‌ها به فروش
* استفاده از Microsoft Excel برای مرتب‌سازی، تحلیل و ارائه داده‌های فروش
* ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند فروش، افزایش نرخ تبدیل و ارتقای تجربه مشتری
* پیگیری منظم اهداف فروش و ارائه گزارش عملکرد نسبت به تارگت‌های تعیین‌شده
* ارائه گزارش از وضعیت بازار، رقبا، مشتریان فعال و فرصت‌های بالقوه

7. تهیه مستندات و مکاتبات فروش
* تهیه و تنظیم مکاتبات رسمی، نامه‌ها، پیشنهادها، گزارش‌ها و مستندات مرتبط با مشتریان
* استفاده صحیح از Microsoft Word برای تهیه اسناد حرفه‌ای و منظم
* توانایی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت متن‌ها، پیشنهادها، گزارش‌ها و مکاتبات فروش
* رعایت ادبیات رسمی، شفاف و حرفه‌ای در ارتباطات نوشتاری با مشتریان و واحدهای داخلی

شاخص‌های کلیدی عملکرد:
عملکرد بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی می‌شود:
* تعداد سرنخ‌های بررسی‌شده و پیگیری‌شده
* کیفیت ثبت اطلاعات در CRM و ERP
* تعداد جلسات موثر با مشتریان
* نرخ تبدیل سرنخ به فرصت فروش
* نرخ تبدیل فرصت به سفارش، قرارداد یا دریافت پیش‌پرداخت
* میزان فروش ماهانه و تحقق تارگت فروش
* سرعت، نظم و کیفیت پیگیری مشتریان
* دقت در ثبت سفارش‌ها، پیش‌فاکتورها، فاکتورها و اطلاعات مشتری
* کیفیت ارتباط با مشتری و میزان رضایت مشتریان
* نظم در گزارش‌دهی و به‌روزرسانی اطلاعات فروش
* کیفیت مکاتبات، پیشنهادها و مستندات تهیه‌شده برای مشتریان
* میزان همکاری موثر با واحدهای فنی، مالی، برنامه‌ریزی و تولید

شرایط احراز شغل:
* سن: 25 تا 40 سال
* جنسیت: تفاوتی ندارد
* وضعیت خدمت سربازی برای آقایان: پایان خدمت یا معافیت الزامی است
* تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، کسب‌وکار، مهندسی صنایع، معماری، عمران یا رشته‌های مرتبط
* حداقل 3 سال سابقه کاری در فروش، فروش پروژه‌ای، فروش B2B، مصالح ساختمانی، تجهیزات ساختمانی، معماری، دکوراسیون، نما یا صنایع مرتبط
* تجربه کار با CRM و ERP، به‌ویژه پیام‌گستر و راهکاران
* توانایی مذاکره، پیگیری و مدیریت ارتباط با مشتری
* توانایی یادگیری محصولات فنی و ارائه توضیحات قابل‌فهم به مشتری
* آشنایی با فرآیند فروش، قیف فروش، پیگیری سرنخ و مدیریت فرصت
* دقت بالا در ثبت اطلاعات، گزارش‌دهی و پیگیری فرآیندها
* توانایی کار با سیستم‌های سازمانی و پایبندی به فرآیندهای داخلی شرکت
* توانایی تهیه مکاتبات، گزارش‌ها و مستندات فروش به‌صورت شفاف و حرفه‌ای
* روحیه مسئولیت‌پذیر، منظم، پیگیر و نتیجه‌گرا
* آشنایی متوسط با زبان انگلیسی

شرط مهم برای این موقعیت:
آشنایی و تجربه کار با ERP راهکاران برای این موقعیت شغلی الزامی است. متقاضی باید بتواند اطلاعات مرتبط با مشتری، سفارش، فروش، پیش‌فاکتور، فاکتور و پیگیری‌های داخلی را به‌صورت دقیق و منظم در سیستم ثبت و پیگیری کند.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
ما به دنبال فردی هستیم که:
* پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر باشد
* توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان را داشته باشد
* در مذاکره، شنیدن نیاز مشتری و ارائه راهکار توانمند باشد
* صرفاً منتظر تماس مشتری نباشد و بتواند فرصت‌سازی کند
* به ثبت دقیق اطلاعات و گزارش‌دهی پایبند باشد
* قابلیت یادگیری محصولات فنی و تخصصی را داشته باشد
* بتواند بین نیاز مشتری و توانمندی‌های فنی شرکت ارتباط درست ایجاد کند
* با سیستم‌های سازمانی مانند CRM و ERP منظم و دقیق کار کند
* بتواند از داده‌ها برای پیگیری بهتر فروش و تصمیم‌گیری دقیق‌تر استفاده کند
* به رشد فروش، اعتبار برند و رضایت بلندمدت مشتری اهمیت دهد
* توانایی پیگیری مستمر بدون فراموشی، بی‌نظمی یا وابستگی به یادآوری دیگران را داشته باشد

مزیت‌های رقابتی برای متقاضیان:
داشتن تجربه در موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
* فروش پروژه‌ای در صنعت ساختمان
* ارتباط با معماران، سازندگان، پیمانکاران، مشاوران یا کارفرمایان
* فروش مصالح تخصصی، سیستم‌های نما، سقف، آلومینیوم، فلزات یا محصولات ساختمانی
* آشنایی با نقشه‌های معماری یا اصطلاحات پایه ساختمانی
* تجربه کار با نرم‌افزار پیام‌گستر
* تجربه کار با ERP راهکاران
* توانایی استفاده از Microsoft Word همراه با ابزارهای هوش مصنوعی برای تهیه پیشنهادها، نامه‌ها، گزارش‌های فروش، متن‌های رسمی و مستندات ارتباط با مشتری
* توانایی استفاده از Microsoft Excel همراه با ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های فروش، تهیه گزارش‌های کاربردی، بررسی عملکرد فروش، تحلیل تارگت‌ها و مدیریت لیست مشتریان
* سابقه موفق در تحقق تارگت فروش و مدیریت قیف فروش
* توانایی تهیه گزارش فروش بر اساس داده‌های CRM و ERP

مسیر رشد شغلی:
فرد منتخب در صورت عملکرد موفق می‌تواند در آینده به جایگاه‌هایی مانند کارشناس ارشد فروش، سرپرست فروش، مدیر فروش پروژه‌ای یا مدیر توسعه بازار ارتقا پیدا کند.

* حقوق نهایی پس از بررسی رزومه، مصاحبه و ارزیابی توانمندی‌های متقاضی تعیین و توافق خواهد شد.