وظایف شغلی:

• برقراری و حفظ ارتباط موثر با سفیران، مشتریان و همکاران به‌منظور اجرای صحیح سفرها و جلوگیری از نارضایتی؛ رسیدگی به مشکلات و حل مسئله.
• بررسی و ثبت مشکلات، تحلیل ریشه‌آی آن‌ها، پیگیری با سفیر یا مشتری و ارائه راهکارهای سریع برای رفع اختلالات عملیاتی.
• نظارت بر روند اجرای سفر در کارت سفر (ثبت درخواست، تخصیص، دیده شدن، شروع، رسیدن و ...)، اطمینان از اجرای صحیح و مداخله در صورت نیاز.
• رسیدگی به پیام‌های سیستمی مشتریان و سفیران، راهنمایی در استفاده از پنل‌ها و هماهنگی برای حل سریع مشکلات و در صورت لزوم ایجاد تماس خروجی.
• مدیریت موقعیت‌های حساس بین سفیر و مشتری (تاخیر، لغو، اختلافات مالی و ...)، ثبت دلایل و تصمیم‌گیری سریع برای کاهش تنش.
• ثبت موضوعات تماس‌ها، گزارش‌های سیستمی، وضعیت سفرها و انتقال بازخوردها به تیم فیدبک جهت بهبود فرآیندها.

شرایط احراز، تجربه و مهارت‌ها:

• حداقل مدرک دیپلم یا فوق‌دیپلم

تجربه کاری:

داشتن سابقه کار الزامی نیست.
البته تجربه در پشتیبانی مشتری، مراکز تماس یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌ها:

• توانایی تصمیم‌گیری سریع و موثر در موقعیت‌های مختلف
• مهارت قوی در تحلیل و حل مسئله
• رفتار حرفه‌آی، توانایی ارتباط موثر و برخورد محترمانه و دوستانه با سفیران و مشتریان
• روحیه کار تیمی و همکاری موثر با همکاران
• انعطاف‌پذیری برای پوشش شیفت همکاران در مواقع لزوم
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرفشار
• آشنایی پایه با ابزارهای اداری و مهارت‌های کامپیوتری
• توانایی انجام همزمان چند کار
• مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با ابزارهای گوگل مانند Google Sheets و Google Docs

ابزارهای مورد نیاز:
با توجه به فول ریموت بودن:
• اینترنت پرسرعت
• سیستم مناسب
• هدست

ساعات و برنامه کاری:
• شیفت روز 08:00 الی 16:20
• فول ریموت
• یک روز در هفته آف (به جز جمعه)
• تعطیلات رسمی و جمعه‌ها تیم پشتیبانی کار می‌کند
• انعطاف در قبول اضافه‌کاری در صورت درخواست

حقوق و مزایا:
• حقوق پایه وزارت کار + حق سیستم و اینترنت + KPI (در صورت رسیدن به تارگت‌های تعریف‌شده) + پاداش جمعه‌کاری و تعطیل‌کاری + اضافه‌کاری
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی