کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (Helpdesk)

شرح شغل:
- پشتیبانی فنی کاربران سامانه‌های اطلاعاتی و کاربران سازمانی، عیب‌یابی، پاسخگویی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کاربران
- مشارکت در پشتیبانی و رفع مشکلات نرم‌افزاری کاربران سیستم‌های اطلاعاتی سازمان
- آموزش کاربران نهایی و افزایش سطح استفاده موثر از سیستم
- نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی
- عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه و اینترنت
- ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و تیکت‌ها
- تعامل موثر با تیم فنی و مشتریان سازمانی

شرایط احراز:
- مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های فنآوری اطلاعات، شبکه و کامپیوتر
- حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه فنآوری اطلاعات و مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی؛ تجربه در صنایع تولیدی (ترجیحاً صنایع کاغذ یا بسته‌بندی) و آشنایی با فرآیندهای تولید صنعتی
- مهارت‌های فنی: آشنایی کامل با Windows Client / Server، توانایی نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای کاربردی، آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه و اینترنت، تسلط بر Network+، آشنایی/دانش عملی در MCSA، آشنایی با مفاهیم CCNA (مجازی‌سازی و Linux مزیت محسوب می‌شود)
- روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری
- منظم، دقیق و پایبند به مستندسازی
- روابط عمومی مناسب و برخورد حرفه‌ای با کاربران
- پاسخگویی مناسب به نیاز مشتریان
- علاقه‌مند به یادگیری مستمر و ارتقاء دانش فنی