کارشناس رشد و موفقیت مشتری (Customer Growth & Success Specialist)

ما یک پلتفرم B2B تامین کالا برای فروشگاه‌ها، سوپرمارکت‌ها و خرده‌فروشان هستیم که به فروشگاه‌ها کمک می‌کنیم بخشی از خرید روزانه خود را به‌صورت آنلاین، سریع و مطمئن انجام دهند.

هدف ما تنها جذب مشتری جدید نیست؛ بلکه می‌خواهیم مشتریان را فعال کنیم، نرخ تکرار خرید را افزایش دهیم، از ریزش مشتریان جلوگیری کنیم و سهم بیشتری از خرید فروشگاه‌ها را از طریق پلتفرم خود جذب کنیم.

برای توسعه تیم خود به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاه تحلیلی و عملیاتی، چرخه عمر مشتری را مدیریت کرده و به رشد کسب‌وکار کمک کند.

شرح وظایف

• جذب مشتری (Acquisition)
  • تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جذب مشتریان جدید
  • ارائه ایده و برنامه برای افزایش تعداد فروشگاه‌های فعال
  • تحلیل کانال‌های جذب و ارزیابی اثربخشی آن‌ها
  • همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیند جذب مشتری
• فعال‌سازی مشتری (Activation)
  • تحلیل رفتار کاربران جدید
  • شناسایی موانع ثبت سفارش اول
  • طراحی و اجرای برنامه‌های فعال‌سازی مشتریان جدید
  • افزایش نرخ تبدیل ثبت‌نام به سفارش اول
• حفظ مشتری (Retention)
  • شناسایی مشتریان در معرض ریزش
  • برقراری ارتباط با مشتریان کم‌فعال یا غیرفعال
  • تحلیل دلایل کاهش خرید
  • اجرای برنامه‌های بازگشت مشتریان
• توسعه مشتری (Expansion)
  • افزایش تکرار خرید مشتریان
  • افزایش سهم خرید مشتریان
  • شناسایی فرصت‌های توسعه فروش در مشتریان فعلی
  • همکاری با تیم محصول، عملیات و تامین برای رفع مشکلات مشتریان
• تحلیل و گزارش‌دهی
  • تحلیل رفتار خرید و تعامل مشتریان
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • تعریف، پایش و بهبود KPIهای رشد مشتری

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کاری در یکی از حوزه‌های زیر:
  • Customer Success
  • فروش B2B
  • توسعه بازار
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
• توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی حل مسئله و کشف ریشه مشکلات مشتریان

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار با فروشگاه‌ها، سوپرمارکت‌ها یا شرکت‌های پخش
• تجربه فعالیت در استارتاپ‌ها یا مارکت‌پلیس‌ها
• آشنایی با CRM و مدیریت چرخه عمر مشتری
• تجربه تحلیل داده‌های مشتری و KPIهای رشد
• تجربه فروش B2B

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• افزایش تعداد مشتریان فعال
• افزایش نرخ سفارش اول
• افزایش نرخ تکرار خرید
• کاهش نرخ ریزش مشتریان
• افزایش سهم خرید مشتریان فعلی
• شناسایی و مستندسازی دلایل ریزش و فرصت‌های رشد

اگر به تحلیل رفتار مشتری، حل مسئله، رشد کسب‌وکار و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان علاقه‌مند هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.

برای ارسال پاسخ چالش‌های زیر، پس از بررسی و تایید اولیه رزومه با شما تماس گرفته خواهد شد.

چالش اول (جذب مشتری)
فرض کنید در حال حاضر حدود 5000 فروشگاه ثبت‌نام‌شده و 2000 کاربر فعال و 1000 خریدار ماهانه داریم و 30 هزار فروشگاه هدف برای جذب داریم.
اگر مسئول رشد مشتریان باشید، برای جذب فروشگاه‌های جدید چه راهکارها و کانال‌هایی را پیشنهاد می‌کنید؟
لطفاً حداقل 3 راهکار عملی ارائه دهید و توضیح دهید چرا فکر می‌کنید این روش‌ها موثر خواهند بود.

چالش دوم (حفظ مشتری)
فرض کنید یکی از مشتریان ما در گذشته بیش از 100 سفارش ثبت کرده است، اما در 45 روز اخیر هیچ سفارشی ثبت نکرده است.
همچنین اطلاعات زیر در اختیار شما قرار دارد:
در 7 روز اخیر 3 بار وارد اپلیکیشن شده است.
محصولات اصلی که قبلاً خرید می‌کرده همچنان موجود هستند.
هیچ تیکت یا شکایت ثبت‌شده‌ای ندارد.

لطفاً توضیح دهید:
چه فرضیه‌هایی برای کاهش خرید این مشتری دارید؟
چه سوالاتی از مشتری می‌پرسید؟
چه اقداماتی برای بازگرداندن این مشتری انجام می‌دهید؟