کارشناس رشد و موفقیت مشتری (Customer Growth & Success Specialist) 

ما یک پلتفرم B2B تامین کالا برای فروشگاه‌ها، سوپرمارکت‌ها و خرده‌فروشان هستیم که به فروشگاه‌ها کمک می‌کنیم بخشی از خرید روزانه خود را به‌صورت آنلاین، سریع و مطمئن انجام دهند.

هدف ما تنها جذب مشتری جدید نیست؛ بلکه می‌خواهیم مشتریان را فعال کنیم، نرخ تکرار خرید را افزایش دهیم، از ریزش مشتریان جلوگیری کنیم و سهم بیشتری از خرید فروشگاه‌ها را از طریق پلتفرم خود جذب کنیم.

برای توسعه تیم خود به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاه تحلیلی و عملیاتی، چرخه عمر مشتری را مدیریت کرده و به رشد کسب‌وکار کمک کند ( کارشناس رشد و موفقیت مشتری یا اکانت منیجر ).

شرح وظایف

• جذب مشتری (Acquisition)
  • تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جذب مشتریان جدید
  • ارائه ایده و برنامه برای افزایش تعداد فروشگاه‌های فعال
  • تحلیل کانال‌های جذب و ارزیابی اثربخشی آن‌ها
  • همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیند جذب مشتری
• فعال‌سازی مشتری (Activation)
  • تحلیل رفتار کاربران جدید
  • شناسایی موانع ثبت سفارش اول
  • طراحی و اجرای برنامه‌های فعال‌سازی مشتریان جدید
  • افزایش نرخ تبدیل ثبت‌نام به سفارش اول
• حفظ مشتری (Retention)
  • شناسایی مشتریان در معرض ریزش
  • برقراری ارتباط با مشتریان کم‌فعال یا غیرفعال
  • تحلیل دلایل کاهش خرید
  • اجرای برنامه‌های بازگشت مشتریان
• توسعه مشتری (Expansion)
  • افزایش تکرار خرید مشتریان
  • افزایش سهم خرید مشتریان
  • شناسایی فرصت‌های توسعه فروش در مشتریان فعلی
  • همکاری با تیم محصول، عملیات و تامین برای رفع مشکلات مشتریان
• تحلیل و گزارش‌دهی
  • تحلیل رفتار خرید و تعامل مشتریان
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • تعریف، پایش و بهبود KPIهای رشد مشتری

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کاری در یکی از حوزه‌های زیر:
  • Customer Success
  • فروش B2B
  • توسعه بازار
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
• توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی حل مسئله و کشف ریشه مشکلات مشتریان

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار با فروشگاه‌ها، سوپرمارکت‌ها یا شرکت‌های پخش
• تجربه فعالیت در استارتاپ‌ها یا مارکت‌پلیس‌ها
• آشنایی با CRM و مدیریت چرخه عمر مشتری
• تجربه تحلیل داده‌های مشتری و KPIهای رشد
• تجربه فروش B2B

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• افزایش تعداد مشتریان فعال
• افزایش نرخ سفارش اول
• افزایش نرخ تکرار خرید
• کاهش نرخ ریزش مشتریان
• افزایش سهم خرید مشتریان فعلی
• شناسایی و مستندسازی دلایل ریزش و فرصت‌های رشد

اگر به تحلیل رفتار مشتری، حل مسئله، رشد کسب‌وکار و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان علاقه‌مند هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.