پشتیبان فروش تلفنی - خانم

شرح وظایف:
- پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های دریافتی مشتریان و راهنمایی برای خرید محصولات
- ثبت دقیق اطلاعات سفارش‌ها در سیستم CRM
- پیگیری وضعیت سفارش‌ها
- معرفی محصولات جدید و طرح‌های فروش ویژه به مشتریان
- رسیدگی به سوالات فنی ساده (با راهنمایی دفترچه محصول) و ارجاع موارد تخصصی به مسئول خدمات پس از فروش
- مدیریت شکایت‌های سطح اول و تلاش برای تبدیل آن‌ها به رضایت
مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت ارتباطی قوی (لحن گرم، حوصله و بیان شفاف)
- روحیه فروش و اقناع (مشاور فروش)
- صبور، منظم و مسئولیت‌پذیر
- سرعت تایپ حداقل 30 کلمه در دقیقه و آشنایی با ویندوز و نرم‌افزارهای اداری
- توان مدیریت همزمان چند تماس و پیگیری (مولتی‌تسکینگ)
- آشنایی با محصولات لوازم خانگی (یا تمایل به یادگیری سریع آن‌ها)
مزیت رقابتی (First Priority):
- سابقه کار در پشتیبانی فروش تلفنی یا مرکز تماس فروشگاهی
- آشنایی با نرم‌افزارهای ساده (آموزش داده می‌شود) مانند CRM و VoIP
- وفاداری به فرآیندها (چک‌لیست فروش)
- قابلیت کار تیمی با مسئول خدمات پس از فروش / تسلط به Excel و گزارش‌دهی