کارشناس پشتیبانی (CRM)

کارشناس CRM و پشتیبانی (مرکز تماس) در دفتر مرکزی مجموعه جلاتوهاوس

کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات و ارائه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت مشتریان.

وظایف و مسئولیت‌ها:
ثبت تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا زمان حل کامل
هماهنگی بین واحد شعبه فروشگاه و تیم پشتیبانی برای رفع سریع مسائل
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و میزان رضایت آن‌ها
تحلیل داده‌های CRM و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
بررسی و پایش رضایت مشتریان به‌صورت مستمر
ارجاع شکایات به واحدهای مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
اطلاع‌رسانی نتیجه رسیدگی به مشتری و ثبت بازخورد نهایی

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و کنترل احساسات در شرایط چالش‌برانگیز
دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
مهارت در پیگیری و حل مسئله به‌صورت ساختارمند
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
صبر، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری بالا
توانایی بالا در کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف

مزایای همکاری:
بیمه از روز اول
محیط کاری حرفه‌ای و ساختارمند
پرداخت منظم حقوق و اضافه‌کاری
فرصت یادگیری و رشد واقعی در فضای مدیریتی