شنبه تا پنجشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارتهای ارتباطی قوی و رویکردی مشتریمحور، مسئول پاسخگویی به کاربران، پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه، ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد. اگر فردی دقیق، مسئولیتپذیر، صبور و علاقهمند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت میبرید، خوشحال میشویم به تیم ما بپیوندید.
وظایف و مسئولیتها:
ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارتهای ارتباطی قوی و رویکردی مشتریمحور، مسئول پاسخگویی به کاربران، پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه، ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد. اگر فردی دقیق، مسئولیتپذیر، صبور و علاقهمند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت میبرید، خوشحال میشویم به تیم ما بپیوندید.
وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی صحیح به کاربران از طریق کانالهای ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
- پیگیری درخواستها و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
- ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
- تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاعرسانی و ...)
- مشارکت در مستندسازی فرآیندها
- ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایت کاربران
- انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد
مهارتها و شرایط موردنیاز:
- توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفهای و صبورانه با کاربران
- فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
- آشنایی با Office
- سرعت تایپ بالا
- توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
- دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
- روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیتپذیری
- آشنایی با اصول مشتریمداری و مدیریت شرایط بحرانی
- آشنایی با سامانههای CRM و ابزارهای گفتوگو آنلاین (مزیت محسوب میشود)
ساعت کاری: 8 صبح الی 16 بعدازظهر
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ملیگلد