ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فروشندگان حرفه‌ای هستیم که علاوه بر مهارت‌های ارتباطی و توانایی مدیریت بحران، سابقه کار در موقعیت‌های مشابه را داشته باشد و با اصول اکانت منیجمنت (Account Management) آشنا باشد. این فرد نقش کلیدی در ایجاد و حفظ رابطه‌ای حرفه‌ای با فروشندگان خواهد داشت و با پاسخگویی به تیکت‌ها، چت‌ها و تماس‌های خروجی، تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها رقم می‌زند.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تیکت‌ها و چت‌های فروشندگان در چارچوب SLA تعیین‌شده
• برقراری تماس‌های خروجی جهت آموزش، راهنمایی و رفع مشکلات فروشندگان
• همراهی و همکاری نزدیک با تیم برای بهبود تجربه فروشندگان
• مدیریت و پیگیری فروشندگان اختصاصی به سبک اکانت منیجمنت (ارتباط مداوم و پایدار)
• آمادگی برای حضور در شیفت‌های خارج از ساعت کاری در صورت نیاز

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

• درک فرآیندهای عملیاتی و توانایی نظارت بر عملکرد آن‌ها
• تسلط بر کار با ابزارهایی مانند Excel، Google Sheets و Outlook
• تجربه کاری مشابه در حوزه پشتیبانی فروشندگان، مشتری یا اکانت منیجمنت
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه موثر و حرفه‌ای با فروشندگان
• توانایی مدیریت بحران و تصمیم‌گیری در شرایط پرچالش
• انعطاف‌پذیری در محیط‌های پویا و متغیر
• مهارت در مدیریت زمان و سازماندهی وظایف