زرینو
زرینو

کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه الی پنجشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
پیندیس | هرل‍ایف
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Dynamics - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس ارشد امور مشتریان هستیم که با تکیه بر تجربه خود در حوزه پشتیبانی مشتریان، مسئولیت رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل پیچیده مشتریان، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و همراهی تیم در ارائه تجربه‌ای مطلوب به مشتریان را بر عهده بگیره.
مسئولیت‌ها:
  • رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده مشتریان
  • پیگیری و مدیریت موارد ارجاعی تا حصول نتیجه
  • همکاری با تیم‌های مختلف سازمان جهت حل مسائل مشتریان
  • مشارکت در آموزش و راهنمایی کارشناسان تیم
  • ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات در CRM

شرایط احراز:
  • حداقل دو سال سابقه در حوزه پشتیبانی مشتریان، CRM یا مرکز تماس.
  • مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات.
  • توانایی تحلیل و حل مسئله
  • آشنایی با سیستم‌های CRM و فرآیندهای تیکتینگ
  • توانایی کار تیمی و تعامل بین‌واحدی
  • آشنایی با شاخص‌های عملکردی پشتیبانی مشتریان
مزیت محسوب می‌شود:
  • تجربه فعالیت در حوزه FMCG
  • آشنایی با نرم‌افزار CRM Microsoft Dynamics
  • تجربه منتورینگ یا آموزش کارشناسان

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرینو

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان