ما در آکادمی راوین برای تکمیل تیم آموزش و تجربه کاربر، به دنبال یک کارشناس پشتیبانی آموزش هستیم. اگر فردی صبور، منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستی، از تعامل با کاربران لذت می‌بری و دوست داری در مسیر یادگیری و رشد دانشجویان نقش موثری داشته باشی، خوشحال می‌شویم در توسعه اکوسیستم آموزش امنیت سایبری همراه ما باشی.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های دانشجویان از طریق تیکت، چت یا تماس
• راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت‌نام، خرید دوره‌ها و استفاده از پلتفرم آموزشی
• پیگیری مشکلات فنی کاربران و هماهنگی با تیم فنی برای رفع آن‌ها
• مدیریت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی تا رسیدن به نتیجه نهایی
• همراهی دانشجویان در طول دوره و کمک به حل چالش‌های آموزشی آن‌ها
• جمع‌آوری بازخورد کاربران و انتقال آن به تیم‌های محصول و آموزش
• ثبت و مستندسازی مشکلات رایج کاربران و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه کاربری
• همکاری با تیم آموزش برای اطلاع‌رسانی، پیگیری وضعیت دانشجویان و بهبود فرآیندهای آموزشی
• کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای رضایت کاربران

شرایط احراز:

• مهارت ارتباطی بالا و توانایی تعامل موثر با کاربران
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز
• توانایی پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
• توانایی مدیریت چند درخواست هم‌زمان و رعایت اولویت‌ها
• مهارت در مستندسازی و گزارش‌دهی
• آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری یا سیستم‌های تیکتینگ
• توانایی کار تیمی و تعامل با تیم‌های فنی، محصول و آموزش
• نظم، دقت و تعهد به کیفیت پاسخ‌گویی

این موارد مزیت محسوب می‌شوند:

• سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی آموزشی
• تجربه کار در پلتفرم‌های آموزشی آنلاین یا استارتاپ‌های آموزشی
• آشنایی با LMSها یا پلتفرم‌های آموزش آنلاین
• علاقه‌مندی به حوزه فناوری و امنیت سایبری
• آشنایی با ابزارهای CRM یا سیستم‌های مدیریت تیکت
• توانایی تولید راهنما یا محتوای آموزشی کوتاه برای کاربران