شرح شغل و وظایف

ما در گروه احسان به ساختن آینده‌ای بهتر با مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری اعتقاد داریم. ما در حال حرکت به سمت ایجاد سکویی برای خلق آینده‌ای نوآورانه و فناورانه هستیم و به دنبال هم‌مسیری باانگیزه و متعهد برای پیوستن به تیم خود می‌گردیم.

ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس Help Desk هم‌مسیری تازه و باانگیزه پیدا کنیم.

نقش شما در تیم:

• پاسخگویی و پشتیبانی کاربران (حضوری/تلفنی/ریموت) و ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم تیکتینگ
• نصب و راه‌اندازی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای عمومی سازمان (Microsoft Office، مرورگرها، ابزارهای داخلی و ...)
• عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تجهیزات (PC/Laptop/Printer/Scanner)
• پشتیبانی شبکه سطح 1: بررسی اتصال اینترنت، شبکه، Wi-Fi، تنظیمات اولیه و رفع مشکلات ساده
• مدیریت پایه کاربران و دسترسی‌ها (ساخت/غیرفعال‌سازی اکانت‌ها، ریست پسورد و ...)
• آماده‌سازی، تحویل و جمع‌آوری تجهیزات کاربران (Onboarding/Offboarding) و هماهنگی برای ثبت دارایی
• همکاری با تیم شبکه/زیرساخت برای ارجاع موارد سطح 2 و پیگیری تا رفع کامل
• مستندسازی راهکارها و تهیه راهنمای کوتاه برای مشکلات پرتکرار

الزامات و شرایط:

• آشنایی عملی با Windows و مبانی Troubleshooting
• آشنایی کلی با شبکه‌های کامپیوتری (IP، DNS، Wi-Fi، VPN) در حد کاربری/پشتیبانی
• تجربه کار با ابزارهای ریموت
• توانایی ارتباط موثر با کاربران، مدیریت استرس، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• دقت در ثبت تیکت‌ها، مستندسازی و رعایت محرمانگی اطلاعات
• آشنایی با Active Directory و مفاهیم (Domain / Group Policy) در حد پایه
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ
• آشنایی با تجهیزات شبکه (مودم/سوییچ/اکسس‌پوینت) در حد پایه
• تجربه پشتیبانی چاپگرهای شبکه و سرویس‌های اشتراک فایل/پرینت
• آشنایی با CCTV
• آشنایی با VoIP
• آشنایی با Passive

اگر شما فردی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فعالیت در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات هستید و می‌خواهید در ساختن آینده‌ای بهتر نقش داشته باشید، مشتاقانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.