کارشناس امور مشتریان (Customer Success Specialist)
---
مسئولیت‌های شغلی:
پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به سوالات مشتریان در تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و سایر کانال‌های ارتباطی
راهنمایی کاربران در خصوص خدمات و محصولات مجموعه
پیگیری مشتریان تا زمان رفع کامل درخواست یا مشکل
ثبت و دسته‌بندی سوالات پرتکرار مشتریان
ارائه بازخورد به تیم جهت بهبود تجربه مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان قبل و بعد از خرید
هماهنگی با واحدهای مختلف برای حل مشکلات کاربران
حفظ لحن و شخصیت برند اکوکیان در تمام مکالمات
ثبت گزارش روزانه از وضعیت پاسخگویی و درخواست‌های مشتریان
افزایش رضایت مشتری و جلوگیری از ریزش مخاطبان
---
مهارت‌های تخصصی:
تسلط کامل به تایپ فارسی
نگارش حرفه‌ای و بدون غلط املایی
آشنایی با اصول ارتباط با مشتری
توانایی مدیریت همزمان چندین گفتگو
توانایی کار با CRM (در صورت آموزش)
آشنایی با اکسل و Google Sheets
توانایی یادگیری سریع مفاهیم مالی و سرمایه‌گذاری
آشنایی اولیه با بازارهای مالی مزیت محسوب می‌شود.
---
مهارت‌های فردی:
روابط عمومی بسیار بالا
صبور، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر
دقت بالا در انتقال اطلاعات
توانایی کنترل شرایط پرتنش
منظم و متعهد
روحیه یادگیری
قدرت حل مسئله
پیگیر تا رسیدن به نتیجه
---
شرایط همکاری:
همکاری تمام‌وقت
امکان حضور در محل (در صورت نیاز)
حقوق ثابت + پاداش عملکرد
آموزش کامل محصولات و فرآیندهای مجموعه قبل از شروع همکاری
امکان رشد شغلی در تیم اکوکیان
---
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):
میانگین زمان پاسخگویی
درصد رضایت مشتری
نرخ حل کامل درخواست‌ها
تعداد مکالمات مدیریت‌شده در روز
میزان حفظ لیدها
دقت در ارائه اطلاعات
کیفیت گزارش‌دهی
نظم در حضور و پاسخگویی
---
ویژگی‌هایی که برای ما بسیار مهم هستند:
توانایی همدلی با مخاطب بدون وارد شدن به بحث و جدل
عدم ارائه اطلاعات نادرست یا وعده‌های غیرواقعی
رعایت کامل محرمانگی اطلاعات مشتریان
علاقه به یادگیری بازارهای مالی و سرمایه‌گذاری
حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی
توانایی تبدیل یک گفتگوی ساده به تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتری
---
مزیت ویژه برای اکوکیان:
علاقه‌مند به یادگیری اقتصاد و سرمایه‌گذاری باشد.
تا حدودی با موضوع شیوه‌های سرمایه‌گذاری آشنا باشد.
ابهامات مخاطب را برطرف کند.
اعتماد ایجاد کند.
بدون فشار برای خرید، کاربر را تا مرحله ثبت‌نام همراهی کند.
از ریزش لیدها جلوگیری کند.
در صورت نیاز، پیگیری‌های مودبانه و هدفمند انجام دهد.