کارشناس پشتیبانی بازرگانی

ما یک استارتاپ نوآور در حوزه بازرگانی و تجارت بین‌الملل هستیم که با هدف ساده‌سازی فرآیندهای تجارت و ارائه خدمات حرفه‌ای به بازرگانان، در حال توسعه شبکه مشتریان خود هستیم.
اگر مذاکره، برقراری ارتباط با افراد، پیگیری مستمر و ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتریان از نقاط قوت شماست و به فضای تجارت و بازرگانی علاقه‌مند هستید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم خود داشته باشیم.
شرح موقعیت شغلی
این موقعیت صرفاً یک اپراتور پاسخگویی یا کارشناس فروش نیست. ما به دنبال فردی هستیم که بتواند مالک ارتباط با مشتری (Customer Owner) باشد؛ یعنی از اولین تماس با مشتری تا پاسخگویی، مذاکره، پیگیری و تبدیل او به مشتری فعال، فرآیند ارتباط را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت کند.
شرح وظایف

• برقراری تماس هدفمند با بازرگانان، شرکت‌های تجاری و مشتریان بالقوه بر اساس لیست‌های هدف
• معرفی خدمات شرکت و شناسایی نیازهای مشتریان
• دعوت مشتریان به استفاده از سرویس‌های شرکت و ایجاد فرصت‌های همکاری
• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان
• پاسخگویی سریع و موثر به تمامی کانال‌های ارتباطی شرکت از جمله تماس تلفنی و سایر درگاه‌های ارتباطی
• پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه مشاوره اولیه در خصوص خدمات شرکت
• پیگیری مستمر مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی و جلوگیری از رها شدن فرصت‌های فروش
• برنامه‌ریزی و مدیریت Follow-upهای روزانه
• ثبت کامل اطلاعات مشتریان، مکالمات، درخواست‌ها و وضعیت پیگیری در CRM و پلتفرم‌های مربوطه
• هماهنگی با تیم‌های داخلی جهت تسریع فرآیند ارائه خدمات
• مدیریت ارتباط بلندمدت با مشتریان و ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای در تمامی نقاط تماس
• شناسایی فرصت‌های جدید همکاری و توسعه بازار
• ارائه گزارش روزانه و هفتگی از عملکرد، تماس‌ها و وضعیت مشتریان

شرایط احراز

• روابط عمومی و فن بیان بسیار قوی
• توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت گفت‌وگو در سطح حرفه‌ای
• آشنایی کامل با تجارت، بازرگانی، واردات، صادرات یا حمل‌ونقل بین‌المللی
• توانایی مدیریت هم‌زمان تماس‌های خروجی، تماس‌های ورودی، چت و شبکه‌های اجتماعی
• مهارت بالا در مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی برنامه‌ریزی و پیگیری مستمر امور
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
• قدرت تصمیم‌گیری و حل مسئله
• توانایی کار در محیط استارتاپی و پویا
• تسلط مناسب به Microsoft Office به‌ویژه Excel و Word

شرایطی که امتیاز ویژه محسوب می‌شود

1. سابقه فعالیت در شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی (Freight Forwarder)
2. سابقه فعالیت در شرکت‌های اکسپرس و کوریر بین‌المللی
3. سابقه فعالیت در شرکت‌های بازرگانی یا صادرات و واردات
4. سابقه فعالیت در واحد فروش B2B یا توسعه بازار
5. تجربه پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان سازمانی
6. اولویت استخدام با افرادی است که سابقه فعالیت در شرکت‌های حمل‌ونقل، لجستیک، اکسپرس یا بازرگانی را داشته باشند؛ به‌ویژه افرادی که تجربه همکاری با شرکت‌هایی مانند DHL، FedEx، UPS، Aramex، TNT، BRE، PDE، SEPEX یا سایر شرکت‌های معتبر این حوزه را دارند.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• شخصیت اجتماعی و برون‌گرا
• اعتمادبه‌نفس بالا
• خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
• پیگیر و نتیجه‌محور
• مسئولیت‌پذیر
• منظم و دقیق
• صبور و توانمند در مدیریت مکالمات
• توانایی ایجاد اعتماد در اولین ارتباط
• علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی

آنچه ما ارائه می‌دهیم

• فرصت رشد و ارتقای شغلی
• آموزش کامل خدمات و فرآیندهای شرکت
• محیط کاری پویا، حرفه‌ای و یادگیرنده
• همکاری نزدیک با تیم متخصص استارتاپی
• امکان اثرگذاری مستقیم بر رشد شرکت و توسعه بازار

اگر شما از مذاکره و ارتباط با افراد لذت می‌برید، توانایی مدیریت هم‌زمان چندین مکالمه و پیگیری را دارید، می‌توانید اعتماد مشتری را جلب کنید و به دنبال محیطی هستید که عملکرد و نتیجه معیار اصلی موفقیت باشد، منتظر دریافت رزومه شما هستیم.