ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستیم که در پاسخ‌گویی به مشتریان، پیگیری درخواست‌ها، مدیریت ارتباط با کاربران و هماهنگی فرآیندهای اجرایی به تیم کافه‌رسان کمک کند.

این موقعیت برای افرادی مناسب است که منظم، دقیق، پیگیر، خوش‌برخورد و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان هستند و از کار در محیط‌های پویا و در حال رشد لذت می‌برند.

شرح وظایف

1- پشتیبانی مشتریان

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع کامل
• راهنمایی مشتریان در استفاده از سایت و فرآیند سفارش
• پاسخ‌گویی به سوالات مربوط به محصولات و فرآیند ارسال کالا
• رسیدگی به شکایات و ثبت بازخورد مشتریان
• انتقال مسائل و بازخوردها به تیم‌های مرتبط

2- ارتباط با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها

• تماس با مشتریان و کاربران جهت شناسایی نیازها و دریافت بازخورد
• پیگیری درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• هماهنگی با تیم‌های فنی، مارکتینگ و بازرگانی
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در CRM
• کنترل و رفع مغایرت‌های اطلاعاتی
• ثبت سفارش و پیگیری فرآیند آن با دقت و مسئولیت‌پذیری

مهارت‌ها و شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط
• تسلط به نرم‌افزارهای Office به‌خصوص Excel
• آشنایی با CRM و فرآیندهای ارتباط با مشتریان
• مهارت مناسب در ارتباط تلفنی و پیگیری امور
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• دقت بالا در ثبت و کنترل اطلاعات
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی چند فعالیت به صورت همزمان
• مسئولیت‌پذیری و روحیه همکاری تیمی

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با فروشگاه‌های اینترنتی و تجارت الکترونیک
• آشنایی با صنعت کافه، رستوران، مواد غذایی و نوشیدنی
• تجربه فعالیت در واحدهای پشتیبانی، CRM یا ارتباط با مشتریان

شرایط همکاری

تمام وقت

در صورت نیاز، بخشی از ساعات اضافه‌کاری به صورت دورکاری انجام خواهد شد.

مزایا

• بیمه
• محیط کاری پویا و در حال رشد
• فرصت یادگیری و توسعه شغلی