کارشناس بهینه‌سازی خدمات IT

ما به دنبال فردی هستیم که مسئول طراحی، پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی و فنی سازمان باشد. این فرد نقش کلیدی در مدیریت گردش کار تیم‌ها، توسعه Workflowها، پایش KPIهای عملیاتی و زیرساختی (Network & System)، تحلیل عملکرد سرویس‌ها، طراحی داشبوردهای مدیریتی و تسهیل فرآیندهای Agile خواهد داشت. آشنایی با شاخص‌های عملکردی شبکه، سیستم و سرویس‌ها و توانایی تبدیل آن‌ها به فرآیندها و گزارش‌های قابل پایش، مزیت مهمی برای موفقیت در این نقش محسوب می‌شود.

مسئولیت‌ها:
• همکاری با تیم‌های Network، Infrastructure و System برای استانداردسازی فرآیندها
• طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی Workflowها در Jira
• تسهیل جلسات Agile شامل Sprint Planning، Backlog Grooming و Retrospective
• مدیریت Boardها، Sprintها و فرآیندهای Agile
• تعریف و نگهداری Dashboardها و گزارش‌های مدیریتی
• طراحی و پیاده‌سازی Jira Automation
• تعریف، پایش و گزارش‌دهی KPIها و SLAهای عملیاتی
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود

شرایط احراز:
• تسلط به Jira Software و ترجیحاً Jira Service Management
• تجربه طراحی Workflow و Automation
• آشنایی با Scrum و Agile Frameworks
• توانایی مدیریت Sprint و Backlog
• آشنایی با مفاهیم شبکه، زیرساخت و سیستم‌عامل‌های Linux و Windows

شناخت KPIهای عملیاتی و زیرساختی مانند:
• Availability
• SLA Compliance
• MTTR
• MTBF
• CPU Utilization
• Memory Utilization
• Disk Usage
• Network Latency
• Packet Loss
• Service Uptime

• توانایی تهیه مستندات و گزارش‌های مدیریتی
• مهارت ارتباطی و هماهنگی بین تیم‌های فنی

مزیت محسوب می‌شود:
• مدرک Scrum Master یا ITIL
• تجربه کار با Confluence
• آشنایی با Grafana، Zabbix، PRTG یا ابزارهای Monitoring
• آشنایی با مفاهیم DevOps و CI/CD