کارشناس فروش - خانم

شرح وظایف نیروی فروش – فروشگاه مبلمان پارس سلاطین

واحد سازمانی: واحد فروش

گزارش‌دهی به: مدیر فروش / مدیر فروشگاه

 

هدف کلی شغل:

ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان، هدایت آن‌ها در فرآیند انتخاب و خرید مبلمان، تضمین رضایت کامل مشتریان در تمامی مراحل و دستیابی به اهداف فروش تعیین‌شده.

 

شرح وظایف اصلی:

1) جذب، راهنمایی و مشاوره به مشتریان در فروشگاه:

* استقبال گرم و حرفه‌ای از مشتریان ورودی به فروشگاه.

* شناسایی دقیق نیازها، سلیقه، بودجه و سبک زندگی مشتریان از طریق پرسش‌های هدفمند.

* ارائه مشاوره تخصصی در زمینه انواع محصولات، متریال، رنگ‌بندی، ابعاد و کاربرد مبلمان.

* معرفی محصولات جدید، پرفروش و پیشنهادات ویژه فروشگاه.

* نمایش و توضیح ویژگی‌های فنی و زیبایی‌شناختی محصولات (مانند کیفیت چوب، پارچه، دوام، راحتی، گارانتی و غیره).

* کمک به مشتریان در تصور چیدمان مبلمان در فضای منزلشان (در صورت لزوم با استفاده از ابزارهای موجود).

* پاسخگویی جامع به تمامی سوالات فنی و غیرفنی مشتریان.

 

2) فرآیند فروش و تکمیل خرید:

* کمک به مشتری در نهایی کردن انتخاب و ثبت سفارش.

* توضیح دقیق شرایط فروش، نحوه پرداخت، زمان تحویل، هزینه‌های حمل و نصب.

* پیگیری فرآیند ثبت سفارش و اطمینان از صحت اطلاعات.

* همکاری با واحد انبار و ارسال برای اطمینان از هماهنگی و تحویل به‌موقع.

* آموزش و آشنایی با نرم‌افزارهای فروش و CRM فروشگاه برای ثبت دقیق تراکنش‌ها.

 

3) پیگیری رضایت مشتری پس از فروش:

* برقراری ارتباط با مشتریان پس از تحویل کالا (تلفنی، پیامک، ایمیل یا از طریق پلتفرم‌های ارتباطی) جهت اطمینان از رضایتشان.

* کسب بازخورد در مورد کیفیت محصول، تجربه خرید، نحوه تحویل و نصب.

* رسیدگی به هرگونه شکایات، سوالات یا مشکلات احتمالی مشتریان پس از خرید و تلاش برای حل سریع و موثر آن‌ها.

* ثبت بازخوردها و شکایات مشتریان در سیستم CRM برای تحلیل و بهبود مستمر.

* ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان از طریق پیگیری‌های منظم و ارائه خدمات پس از فروش مطلوب.

* دعوت از مشتریان برای بازدید مجدد از فروشگاه و معرفی محصولات جدید.

 

4) فعالیت‌های حمایتی و توسعه فروش:

* حفظ آراستگی و نظم غرفه‌های مربوط به خود در فروشگاه.

* کمک به چیدمان و زیباسازی ویترین‌ها و فضای فروشگاه.

* همکاری در اجرای کمپین‌های فروش، تخفیف‌ها و رویدادهای فروشگاه.

* به‌روز نگه داشتن اطلاعات محصولات، ترندهای بازار مبلمان و تکنیک‌های فروش.

* ارائه گزارش‌های دوره‌ای از فعالیت‌ها، فروش و بازخوردهای مشتریان به مدیر.

* همکاری موثر با سایر اعضای تیم فروش و سایر واحدهای مرتبط.

 

5) توسعه فردی و حرفه‌ای:

* شرکت فعال در دوره‌های آموزشی مرتبط با محصولات، مهارت‌های فروش و خدمات مشتریان.

* مطالعه و تحقیق در زمینه محصولات جدید و تکنیک‌های روز فروش.

 

شرایط احراز شغل:

* حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در فروش

* مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و فن بیان قوی.

* توانایی درک نیاز مشتری و ارائه راهکارهای متناسب.

* صبر، حوصله و توانایی مدیریت شکایات و بحران‌های احتمالی.

* ظاهری آراسته و حرفه‌ای.

* آشنایی با اصول اولیه چیدمان و دکوراسیون داخلی (مزیت محسوب می‌شود).

* تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و Office (مزیت محسوب می‌شود).

* روحیه کار تیمی و انگیزه بالا برای دستیابی به اهداف فروش.