کارشناس ارتباط با مشتریان

ملورینا در مسیر توسعه خود به دنبال فردی توانمند، مسئولیت‌پذیر و با روابط عمومی بالا است تا به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان، نقش موثری در ایجاد یک تجربه خرید حرفه‌ای برای مخاطبین ملورینا ایفا کند.
در این جایگاه، شما اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان با برند ملورینا خواهید بود و با برقراری ارتباط موثر، پاسخگویی دقیق و همراهی‌شان در فرآیند خرید، نقش مهمی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان خواهید داشت.

مسئولیت‌های اصلی
• مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی
• پاسخگویی حرفه‌ای، دقیق و به‌موقع به سوالات و درخواست‌های مشتریان
• راهنمایی مشتریان در انتخاب محصولات و تسهیل فرآیند خرید
• پیگیری درخواست‌ها، سفارش‌ها و مسائل مشتریان تا حصول نتیجه
• شناسایی نیازها و دغدغه‌های مشتریان و انتقال بازخوردها به تیم‌های مرتبط
• مشارکت در بهبود مستمر تجربه مشتری و فرآیندهای ارتباطی
• ایجاد تجربه‌ای مثبت، یکپارچه و متمایز از برند ملورینا در تمامی نقاط تماس با مشتری

شرایط احراز
• مهارت بالا در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• توانایی برقراری ارتباط موثر، محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان
• روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری و حل مسئله
• توانایی مدیریت هم‌زمان چندین گفتگو و اولویت‌بندی امور
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• تسلط به کار با پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباط با مشتری

امتیازات ویژه
• سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان، فروش آنلاین یا خدمات پس از فروش
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• علاقه‌مندی به حوزه زیبایی، سبک زندگی و برندهای مصرفی

آنچه در ملورینا اهمیت دارد
ما به دنبال فردی هستیم که فراتر از پاسخگویی به پیام‌ها عمل کند؛ فردی که بتواند نیاز مشتری را درک کند، مسیر تصمیم‌گیری و خرید را برای او ساده‌تر سازد و تجربه‌ای ارزشمند و ماندگار از تعامل با برند ملورینا خلق کند.