مدیر باشگاه مشتریان

وظایف و مسئولیت‌های اصلی

• ایده‌پردازی و توسعه: طراحی سناریوهای جدید وفادارسازی، به‌روزرسانی سیستم امتیازدهی و خلق ماموریت‌های جذاب برای اعضا
• پاسخ‌گویی به تیکت‌ها: بررسی، پاسخ‌گویی سریع و حل مشکلات و شکایات مطرح‌شده از سوی مشتریان
• پیگیری بین‌واحدی: ارجاع درخواست‌های مشتریان به واحدهای مربوطه (فنی، مالی و...) و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه نهایی
• به‌روزرسانی پلتفرم: مدیریت محتوای صفحه باشگاه، بارگذاری مداوم محصولات، پاداش‌ها و خدمات جدید جهت فعال نگه‌داشتن آن

مهارت‌ها و شایستگی‌های کلیدی

• تفکر خلاق، ایده‌پرداز و آشنا با اصول بازی‌سازی (Gamification)
• مهارت‌های ارتباطی قوی و روحیه پیگیری جدی امور بین‌واحدی
• مسئولیت‌پذیری بالا در حل مسئله و پاسخ‌گویی به مشتریان
• تسلط بر سیستم‌های تیکتینگ، پنل‌های مدیریت محتوا (CMS) و ابزارهای CRM
• توانایی مدیریت هم‌زمان وظایف مختلف (Multi-tasking)