شرکت تجارت خودرو خسروانی (TKK) به عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در صنعت خودرو کشور، در راستای توسعه خدمات پس از فروش و ارتقای کیفیت خدمات تعمیرگاهی، از افراد متخصص، توانمند و با تجربه برای پیوستن به تیم خود دعوت به همکاری می‌نماید.

درباره موقعیت شغلی

ما به دنبال یک مدیر تعمیرگاه با تجربه هستیم که بتواند با برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های تعمیرگاه، کیفیت خدمات، بهره‌وری عملیاتی و رضایت مشتریان را ارتقا داده و تیم خدمات پس از فروش را در مسیر دستیابی به اهداف سازمان رهبری نماید.

شرح وظایف

برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های تعمیرگاه و خدمات پس از فروش
مدیریت و رهبری تیم شامل سرپرستان، کارشناسان پذیرش، تکنسین‌ها و کارکنان پشتیبانی
کنترل کیفیت تعمیرات و اطمینان از رعایت استانداردهای شرکت و برندهای تحت پوشش
نظارت بر بهره‌وری تعمیرگاه، کاهش زمان خواب خودروها و افزایش راندمان عملیاتی
مدیریت فرآیند پذیرش، تعمیر، تحویل خودرو و پیگیری رضایت مشتریان
رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب جهت افزایش رضایت مشتری
پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی (KPI) شامل بهره‌وری، درآمد، کیفیت خدمات و رضایت مشتری
کنترل هزینه‌ها، مدیریت بودجه و بهبود سودآوری تعمیرگاه
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندهای گارانتی و دستورالعمل‌های شرکت
همکاری مستمر با واحدهای انبار، تأمین، فروش و سایر واحدهای مرتبط
تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه گزارش عملکرد به مدیریت ارشد
اطمینان از رعایت الزامات ایمنی، بهداشت و استانداردهای محیط کار
ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندها و توسعه عملکرد واحد خدمات پس از فروش

شرایط احراز

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی مکانیک، مهندسی خودرو، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط
حداقل 5 سال سابقه مدیریتی در تعمیرگاه‌های مجاز یا نمایندگی‌های خودرویی
آشنایی کامل با فرآیندهای خدمات پس از فروش و گارانتی خودرو
تسلط بر اصول مدیریت تعمیرگاه، برنامه‌ریزی عملیات و مدیریت منابع انسانی
آشنایی فنی مناسب با سیستم‌های خودروهای سواری
توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکردی (KPI)
مهارت بالا در مدیریت مشتری، مذاکره و حل تعارض
تسلط بر نرم‌افزارهای Microsoft Office و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش
توانایی رهبری تیم، تصمیم‌گیری و مدیریت در شرایط پرفشار
سابقه فعالیت در نمایندگی‌های بم خودرو مزیت محسوب می‌شود.

ویژگی‌های فردی

مسئولیت‌پذیر، متعهد و قابل اعتماد
دارای روحیه رهبری و توانایی مدیریت تیم
منظم، دقیق و نتیجه‌گرا
دارای روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
توانمند در برنامه‌ریزی، تصمیم‌گیری و مدیریت بحران
مشتری‌مدار و دارای روحیه حل مسئله
توانایی حفظ آرامش در شرایط پرفشار

مزایا

بیمه تأمین اجتماعی
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد
طرح‌های رفاهی
فرصت رشد و توسعه حرفه‌ای

نوع همکاری: تمام‌وقت