به عنوان هم‌تیمی ما در بخش CX، شما صرفاً یک پاسخ‌دهنده به تیکت‌ها نیستید؛ بلکه همراه مشتری در سازمان و سفیر برند ستاره سیلیکون هستید. وظیفه شما مدیریت پلتفرم تیکتینگ سه‌جانبه (واسط میان کاربر، زیرساخت و مدیریت سامانه)، پایش مداوم قراردادهای سطح خدمات (SLA) و تضمین این نکته است که هیچ مشتری در مسیر کلاسترهای پردازشی ما دست‌تنها نماند.

وظایف و مسئولیت‌های اصلی
مدیریت تیکت‌ها: مدیریت جریان ارتباطی تیکت‌های فنی و مالی مابین کاربران متقاضی و شرکت‌های ارائه‌دهنده زیرساخت.
میانجی‌گری و ارجاع هوشمند (Escalation): رصد تیکت‌های بی‌پاسخ اپراتورها در بازه زمانی تعیین‌شده در SLA، مداخله سریع و ارجاع خودکار آن‌ها به مدیریت سامانه جهت رفع اختلال.
پشتیبانی منعطف و آنکالی (ساعات غیراداری): با توجه به ماهیت 24 ساعته پردازش‌های سنگین یادگیری ماشین، پاسخگویی، پیگیری و مدیریت تیکت‌های اضطراری در ساعات غیراداری و ایام تعطیل (به صورت شیفت آنکالی/ریموت) جهت تضمین آپتایم و آرامش خاطر مشتریان کلان.
پایش تجربه کاربری پنل: دریافت بازخوردها از فلوهای اصلی پلتفرم (از Onboarding و ثبت‌نام با OTP گرفته تا موتور مقایسه پلن‌ها و سیستم مناقصه RFP) و انتقال آن‌ها به تیم محصول.
سنجش رضایت و امتیازدهی: تحلیل فیدبک‌ها و فاکتورهای امتیازدهی کاربران به عملکرد اپراتورها جهت بهبود مستمر کیفیت بازارگاه.

نیازمندی‌ها و مهارت‌های کلیدی
آشنایی با اتمسفر فنی (های‌تک): داشتن درک اولیه از مفاهیم زیرساخت، سرورهای GPU/CPU، کانتینرها (Docker/Kubernetes) و پلتفرم‌های ابری (مشابه RunPod) یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود.
مهارت‌های ارتباطی متمایز: توانایی گوش دادن فعال، همدلی بالا، ادبیات مکتوب حرفه‌ای و شفاف، و مهارت متقاعدسازی زبانی.
توانایی مدیریت بحران و استرس: خونسردی و سرعت عمل بالا در زمان بروز قطعی‌های احتمالی زیرساخت یا شکایات مالی مشتریان.
تفکر ساختاریافته: توانایی دسته‌بندی، مستندسازی و پیگیری زنجیره مشکلات تا حصول نتیجه نهایی.
مسئولیت‌پذیری و انعطاف زمانی: تعهد کامل به پاسخگویی چابک در ساعات شیفت غیراداری (ریموت) به عنوان شریان حیاتی پشتیبانی شرکت.