شرح وظایف:
1) پشتیبانی فنی کاربران:
پاسخ به سوالات و مشکلات فنی کاربران در رابطه با نرم‌افزارها و سخت‌افزارها
راهنمایی کاربران در استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های کاربردی
2) رصد و مدیریت مشکلات:
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
اولویت‌بندی مشکلات براساس شدت و تاثیر بر کاربران
3) نصب و پیکربندی تجهیزات:
نصب و پیکربندی سخت‌افزارهای جدید (کامپیوتر، پرینتر و ...) و نرم‌افزارها
4) آموزش کاربران:
برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران جدید در خصوص نحوه استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارها
5) مستندسازی:
تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی و راهنماهای کاربری
6) مدیریت امنیت اطلاعات:
اطمینان از رعایت سیاست‌های امنیتی و ارائه راهکارهایی برای حفاظت از اطلاعات کاربران و سیستم‌ها
7) همکاری با تیم‌های فنی:
همکاری با سایر تیم‌های IT یا تکنسین‌های فنی برای حل مشکلات پیچیده‌تر
8) پشتیبانی از زیرساخت IT:
نظارت و پشتیبانی از زیرساخت‌های شبکه و سرورهای شرکت در صورت نیاز

شرایط احراز:
- آشنا با مباحث شبکه تا سطح Network+ و CCNA
- آشنا با تجهیزات اکتیو و پسیو شبکه
- آشنایی با سیستم‌عامل‌ها (ویندوز و Linux) و نرم‌افزارهای کاربردی
- آشنایی با سرویس‌های Microsoft
- تسلط بر عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر
- تسلط بر رفع مشکلات سیستم‌عامل و نرم‌افزار
- آشنایی با رفع عیب ماشین‌های اداری (پرینتر، فکس، اسکنر و ...)
- ترجیحاً دارای تجربه کاری در زمینه پشتیبانی فنی
- توانایی حل مسئله و تحلیل فنی
- توانایی ایجاد ارتباط موثر و تعامل با افراد
- دارای روحیه منظم، پیگیر و جدی در کار