سرپرست مرکز تماس (کال‌سنتر)

مجموعه پاکرو تاکسی در راستای تکمیل سرمایه انسانی خود، از افراد واجد شرایط برای تصدی سمت سرپرست مرکز پیام و کال‌سنتر دعوت به همکاری می‌نماید.
شرایط و الزامات احراز شغل:
* دارا بودن حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و کال‌سنتر.
* رزومه متقاضیانی که فاقد سابقه مرتبط باشند بررسی نخواهد شد.
* تسلط کامل به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Word و Excel.
* تسلط کافی به سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری).
* برخورداری از روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر.
* توانایی مدیریت، هدایت و هماهنگی تیم و تسلط بر اصول کار تیمی.
* مسئولیت‌پذیری، نظم، دقت و توانایی تصمیم‌گیری در شرایط کاری مختلف.
شرح وظایف:
* نظارت و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس.
* برنامه‌ریزی، هماهنگی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان.
* ارزیابی عملکرد نیروها و ارائه گزارش‌های مدیریتی.
* پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان.
* ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان.
ساعت کاری:
* شنبه تا چهارشنبه: ساعت 8:00 الی 17:00
* پنج‌شنبه‌ها: ساعت 8:00 الی 13:00
از متقاضیان محترم تقاضا می‌شود صرفاً در صورت دارا بودن شرایط فوق، رزومه خود را ارسال نمایند. بدیهی است رزومه‌های فاقد سابقه کاری مرتبط مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.