کارشناس پشتیبانی چت (شیفت عصر)

در نوبیتکس، اعتماد کاربران مهم‌ترین سرمایه ماست. هر روز هزاران کاربر برای مدیریت دارایی‌ها، انجام معاملات و پیگیری مسائل مالی خود از خدمات نوبیتکس استفاده می‌کنند و تیم پشتیبانی یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط کاربران با ماست.
ما در جست‌وجوی همکاری هستیم که مسئولیت‌پذیر است و می‌تواند در شرایط مختلف با دقت، صبوری و رویکردی حرفه‌ای به کاربران کمک کند.
در این نقش، شما تنها پاسخگوی سوالات کاربران نخواهید بود؛ بلکه با درک صحیح مسائل، پیگیری موثر درخواست‌ها و ارائه راهنمایی دقیق، نقش مهمی در حفظ اعتماد کاربران و بهبود تجربه آن‌ها خواهید داشت.
مسئولیت‌های اصلی

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق چت
• ارائه اطلاعات صحیح درباره خدمات و محصولات نوبیتکس
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و جلب رضایت کاربر
• ثبت دقیق تعاملات و اقدامات انجام‌شده در سیستم‌های مربوطه
• همکاری با اعضای تیم برای دستیابی به اهداف عملکردی و شاخص‌های کیفی

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز

• مهارت ارتباط موثر و نگارش حرفه‌ای در تعامل با مشتریان
• توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت همزمان چند وظیفه و گفت‌وگو
• مسئولیت‌پذیری، دقت در جزئیات، پیگیری امور و مدیریت زمان
• انعطاف‌پذیری، حفظ محرمانگی اطلاعات و تمایل به یادگیری و توسعه فردی

الزامات همکاری

• محیط کاری آرام و مناسب برای دورکاری
• اینترنت پایدار و تجهیزات مورد نیاز
• مهارت تایپ و آشنایی مناسب با کاربری کامپیوتر
• آمادگی همکاری در سایر کانال‌های پشتیبانی (تماس یا تیکت) در صورت نیاز

نوع همکاری
در ماه اول، همکاری به‌صورت حضوری و با هدف گذراندن دوره‌های آموزشی و آشنایی با محصولات، فرایندها و استانداردهای پشتیبانی نوبیتکس خواهد بود.
پس از پایان دوره، همکاری به‌صورت دورکاری ادامه پیدا می‌کند. حضور ماهیانه در محل شرکت برای جلسات، آموزش‌ها و سایر نیازهای عملیاتی با هماهنگی و اطلاع قبلی انجام خواهد شد.
5 روز آف در هر ماه
1 روز آف مازاد به‌صورت فصلی (هر سه ماه یک‌بار)
با توجه به نیازهای عملیاتی تیم، ساعات یا شیفت کاری ممکن است با اطلاع قبلی تغییر کند.
آینده از اینجا شروع میشه!
ماموریت ما در نوبیتکس، تمرکززدایی، برداشتن مرزها و فراگیری مالی است و دسترسی به آینده دنیای مالی را برای میلیون‌ها کاربر فراهم می‌کنیم.
ما باور داریم خلق ارزش، نتیجه همکاری افراد حرفه‌ای در یک محیط حرفه‌ای است. به همین دلیل تلاش می‌کنیم فضایی فراهم کنیم که در آن یادگیری، رشد مستمر، مسئولیت‌پذیری، کار تیمی و اثرگذاری واقعی تجربه روزمره در محیط کاری باشد.