مدیر اداری و پشتیبانی

به عنوان مدیر پشتیبانی و اداری، شما در تیمی هستید که تجربه مشتری را به سطح عالی می‌رساند و عملیات اداری را با دقت و کارایی بالا مدیریت می‌کند. این نقش کلیدی برای حفظ رضایت مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی است.

مسئولیت‌های اصلی:

• هماهنگی امور پشتیبانی مشتریان و امور اداری با تمرکز بر عملکرد بالا
• طراحی، اجرا و بهبود مداوم فرآیندهای پشتیبانی، تیکتینگ و خدمات پس از فروش
• مدیریت شکایات پیچیده و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های وفاداری مشتری
• برنامه‌ریزی بودجه، منابع و تجهیزات اداری با کنترل هزینه‌ها
• نظارت بر KPIها شامل زمان پاسخگویی، نرخ حل مسئله، NPS و بهره‌وری تیم
• هماهنگی موثر بین دپارتمان‌های فروش، مالی، IT و پشتیبانی
• تهیه گزارش‌های تحلیلی دقیق و ارائه راهکارهای استراتژیک به مدیریت
• اجرای برنامه‌های آموزشی و ارزیابی عملکرد کارکنان
• پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت و بهترین شیوه‌های صنعت

الزامات و مهارت‌ها:

• حداقل 2 سال تجربه در پشتیبانی یا عملیات اداری
• مهارت‌های رهبری، ارتباطات، حل مسئله و مدیریت بحران
• آشنایی با اصول Lean، Six Sigma یا مدیریت پروژه (مزیت)
• زبان انگلیسی (مزیت رقابتی)

چرا به ما بپیوندید؟

فرصت تاثیرگذاری واقعی بر رشد شرکت، محیط کاری حرفه‌ای، حقوق رقابتی، مزایای کامل (بیمه، پاداش عملکرد) و مسیر پیشرفت شغلی.