رئیس خدمات پس از فروش - آقا

یک شرکت معتبر فعال در حوزه خودروهای وارداتی و نمایندگی اصلی برند تویوتا در ایران، به‌منظور توسعه و ارتقای کیفیت خدمات خود، از افراد متخصص، باتجربه و متعهد برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌نماید.
محل فعالیت: تهران
نوع همکاری: تمام‌وقت

شرح مسئولیت‌ها:
• برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش
• مدیریت فرآیندهای پذیرش، تعمیرات، گارانتی، تامین قطعات و رسیدگی به شکایات مشتریان
• تدوین و اجرای استانداردهای خدمات مطابق با الزامات برندهای بین‌المللی خودرویی
• پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (رضایت مشتری، زمان توقف خودرو، کیفیت تعمیرات، نرخ بازگشت خودرو و بهره‌وری پرسنل)
• مدیریت و توسعه تیم‌های فنی، پذیرش، گارانتی و ارتباط با مشتریان
• تحلیل گزارش‌های عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود مستمر
• همکاری با واحدهای فروش، قطعات، مالی و ارتباط با مشتریان جهت ارتقای تجربه مشتری
• نظارت بر اجرای صحیح دستورالعمل‌های فنی، ایمنی و استانداردهای خدمات نمایندگی
• مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی و رسیدگی حرفه‌ای به موارد خاص و حساس

شرایط احراز:
• حداقل 10 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش خودرو (ترجیحاً در برندهای وارداتی یا بین‌المللی)
• تجربه مدیریتی در نمایندگی‌های خودرویی، مراکز خدماتی یا شرکت‌های واردکننده خودرو
• آشنایی کامل با فرآیندهای گارانتی، تعمیرات، قطعات، پذیرش و مدیریت شکایات مشتریان
• توانایی مدیریت تیم، برنامه‌ریزی عملیاتی و کنترل عملکرد واحدها
• تسلط بر اصول مشتری‌مداری، CRM و استانداردهای کیفیت خدمات
• توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، تصمیم‌گیری و حل مسئله
• آشنایی با برند تویوتا و استانداردهای خدمات خودروهای وارداتی مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با زبان انگلیسی و مستندات فنی خودرو مزیت مهم خواهد بود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
• مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
• روحیه رهبری و توانایی مدیریت شرایط بحرانی
• نگرش حرفه‌ای نسبت به مشتری و کیفیت خدمات
• توانایی ایجاد انگیزه و انسجام در تیم
• پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه

مزایا:
• همکاری با مجموعه‌ای معتبر در حوزه خودروهای وارداتی
• محیط کاری حرفه‌ای و رو به رشد
• حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و توانمندی
• امکان رشد و ارتقای شغلی در ساختار مدیریتی شرکت