کارشناس ارتباط با مشتری (بابلسر)

ما در هلدینگ دارایی به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، صبور و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم تا به تیم ارتباط با مشتریان ما بپیوندد.
در این جایگاه، ماموریت اصلی شما ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان، پیگیری دغدغه‌های آنان، ارائه راهکارهای مناسب و همکاری با واحدهای مختلف سازمان برای افزایش رضایت مشتری خواهد بود.
مسئولیت‌ها
برقراری ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان
بررسی درخواست‌ها، دغدغه‌ها و بازخوردهای مشتریان
پیگیری موضوعات تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
تعامل با واحدهای داخلی جهت رفع مسائل مشتریان
ثبت، مستندسازی و دسته‌بندی بازخوردهای مشتریان
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتری
حفظ ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و همدلانه در تمامی تعاملات
شرایط احراز
روابط عمومی و فن بیان بسیار مناسب
توانایی مذاکره و مدیریت گفتگو در شرایط چالش‌برانگیز
صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه حل مسئله
قدرت تصمیم‌گیری و پیگیری امور
توانایی مدیریت همزمان چند پرونده
آشنایی با نرم‌افزارهای Office
آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود.
سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری یا خدمات مشتریان مزیت خواهد بود.
آنچه برای ما اهمیت دارد
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند حتی در شرایط دشوار نیز اعتماد مشتری را حفظ کرده، با همدلی به صحبت‌های او گوش دهد و با پیگیری موثر، تجربه‌ای مثبت از تعامل با مجموعه ایجاد کند.