کارشناس پشتیبانی فنی (NOC) - آقا

ما در نواتل نیاز به همکاری فردی داریم که به عنوان کارشناس پشتیبانی فنی بتواند وظایف زیر را به نحو احسن انجام دهد. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت‌های ذکرشده نیست؛ بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین برای پیشرفتشان، مهم‌ترین عامل انتخاب همکاران در نواتل است.

شرح شغل:

• دریافت و پاسخ‌گویی تماس‌های ورودی مطابق با اصول و استانداردهای مجموعه؛
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق موردنیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان؛
• پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع‌داده‌شده تا حصول نتیجه؛
• ثبت و پیگیری تماس‌ها و تیکت‌های ثبت‌شده در بسترهای موجود؛
• بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس‌های تلفنی و نرم‌افزاری نواتل؛
• راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل‌ها و امکانات سرویس؛
• همکاری با تیم فنی در گزارش‌ها و پیگیری باگ‌ها و مشکلات سیستمی؛
• تهیه گزارش‌های روزانه از تماس‌ها و وضعیت تیکت‌ها؛

مهارت‌های عمومی:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرم‌افزارهای ارتباطی؛
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با مشتریان؛
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه؛
• آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ؛
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی؛
• تسلط نسبی به نرم‌افزارهای Office (خصوصاً Excel و Word)؛

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر هستند. لذا نواتل محصول جذاب و پرطرفداری بوده و موردنیاز همه شرکت‌ها است. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان است.