کارشناس پشتیبانی فنی

شرح شغل:

• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه شامل سوئیچ، روتر، فایروال و تجهیزات امنیتی.
• پایش مستمر عملکرد شبکه، سرورها و تجهیزات زیرساخت و اقدام به رفع مشکلات.
• عیب‌یابی و رفع اختلالات شبکه‌های LAN، WAN، WLAN و ارتباطات بین شعب.
• نصب، پشتیبانی و نگهداری سیستم‌عامل‌های Windows Server و Linux Server.
• مدیریت سرویس‌های زیرساختی مانند Active Directory، DNS، DHCP، Group Policy و File Server.
• همکاری در مدیریت تجهیزات مجازی‌سازی (VMware/Hyper-V).
• تهیه نسخه پشتیبان (Backup) و مشارکت در فرآیند بازیابی اطلاعات (Disaster Recovery).
• ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و رخدادها در سامانه تیکتینگ.
• اجرای سیاست‌ها و الزامات امنیت اطلاعات و همکاری در ممیزی‌های امنیتی.
• همکاری در پروژه‌های توسعه و ارتقای زیرساخت شبکه و مراکز داده.
• هماهنگی با تیم‌های امنیت، توسعه، عملیات و پیمانکاران جهت رفع مشکلات.
• تهیه مستندات فنی، نقشه‌های شبکه و دستورالعمل‌های عملیاتی.
• ارائه پشتیبانی در ساعات غیراداری یا شیفتی در صورت نیاز.

دانش و مهارت‌های تخصصی

• تسلط بر مفاهیم شبکه (TCP/IP، Routing، Switching، VLAN، STP، OSPF).
• آشنایی با تجهیزات Cisco، Fortinet، MikroTik یا HPE.
• تسلط بر Windows Server، Active Directory، DNS، DHCP و Group Policy.
• آشنایی با Linux Server.
• آشنایی با VMware vSphere یا Microsoft Hyper-V.
• آشنایی با تجهیزات ذخیره‌سازی (SAN/NAS) و راهکارهای Backup.
• آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه، Firewall، VPN، NAC و IDS/IPS.
• توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ مانند Zabbix، PRTG، SolarWinds یا Nagios.
• آشنایی با ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
• توانایی تهیه مستندات فنی و گزارش‌های مدیریتی.

مهارت‌های عمومی

• توانایی تحلیل و حل مسئله.
• مسئولیت‌پذیری و دقت بالا.
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف.
• توانایی کار تیمی و ارتباط موثر.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت رخدادهای بحرانی.
• رعایت محرمانگی اطلاعات و اصول امنیت اطلاعات.