درباره موقعیت شغلی:
ما به دنبال یک کارشناس دقیق، منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم که بتواند امور اجرایی و عملیاتی مرتبط با پشتیبانی مشتریان و مدیریت CRM را در داخل شرکت به‌صورت کامل و حرفه‌ای مدیریت کند.
فرد موردنظر باید توانایی کار با فرآیندهای CRM در حوزه تلکام را داشته باشد و بتواند کلیه امور مرتبط با مدیریت اطلاعات مشتریان، خدمات، سیم‌کارت، آی‌پی، کاربران و سایر عملیات روزمره در سامانه را با دقت و تسلط انجام دهد.
اولویت استخدام با افرادی است که سابقه کار با CRM پارتاک را داشته باشند، به‌ویژه افرادی که قبلاً در اینترنت پیشگامان یا مخابرات فعالیت کرده‌اند.
در اولویت بعدی، افرادی قرار دارند که در سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت، خصوصاً شرکت‌های فعال در حوزه TD-LTE سابقه کار داشته باشند.

شرح وظایف:
انجام کلیه امور اجرایی و عملیاتی در سامانه CRM
ثبت، تعریف و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
ایجاد و مدیریت پرونده مشتریان در سیستم
ثبت، تخصیص و مدیریت سیم‌کارت‌ها
تخصیص و مدیریت IP
تعریف کاربر، مشتری، سرویس و سایر اطلاعات مرتبط در CRM
ثبت و پیگیری درخواست‌ها، سوابق، تماس‌ها و تعاملات مشتریان
رسیدگی به امور پشتیبانی مشتریان و هماهنگی با واحدهای داخلی
پیگیری دقیق درخواست‌ها تا حصول نتیجه
ثبت صحیح اطلاعات و کنترل کیفیت داده‌ها
استخراج گزارش‌های موردنیاز از CRM
همکاری در بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتری، فروش و پشتیبانی
مدیریت و ساماندهی اطلاعات، مستندات و سوابق مشتریان
انجام سایر امور مرتبط با مدیریت مشتریان در بستر CRM

شرایط احراز:
آشنایی مناسب با صنعت تلکام، اینترنت و خدمات ارتباطی
تسلط به کار با نرم‌افزارهای CRM مربوطه
آشنایی و سابقه کار با CRM پارتاک مزیت بسیار مهم و اولویت اصلی است.
سابقه فعالیت در شرکت‌های ارائه‌دهنده TD-LTE مزیت مهم محسوب می‌شود
سابقه کار در شرکت‌های اینترنتی، مخابراتی یا ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی
دقت بالا در ثبت اطلاعات و اجرای فرآیندها
توانایی پیگیری، نظم کاری و مسئولیت‌پذیری
مهارت مناسب در ارتباط با مشتری و هماهنگی بین واحدی
توانایی گزارش‌گیری و مدیریت اطلاعات مشتریان
آشنایی با فرآیندهای فروش، پشتیبانی و نگهداشت مشتری

اولویت‌های استخدام:
1.     افرادی با سابقه کار مستقیم با CRM پارتاک
2.     افرادی با سابقه کار در اینترنت پیشگامان یا مخابرات
3.     افرادی با سابقه کار در شرکت‌های فعال در حوزه TD-LTE 
4.     افرادی با سابقه کار در سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت

ویژگی‌های فردی:
بسیار دقیق و جزئی‌نگر
منظم و مسئولیت‌پذیر
پیگیر و نتیجه‌گرا
قابل اعتماد و حرفه‌ای
دارای روحیه همکاری و هماهنگی تیمی
توانمند در مدیریت هم‌زمان چند کار اجرایی
آشنا با اهمیت محرمانگی اطلاعات مشتریان
 
مزایای همکاری :
محیط کار تخصصی و فنی: فعالیت در تیمی که با زیرساخت‌های مهندسی‌شده شبکه، مسیرهای اختصاصی (Dedicated Routes) و پیچیدگی‌های فنی سرویس‌های گیمینگ درگیر است. اینجا فقط پاسخگویی نیست، بلکه درک فرآیند پشت صحنه است.
رشد حرفه‌ای: فرصت درک عمیق از فرآیندهای عملیاتی در یکی از تخصصی‌ترین حوزه‌های اینترنت ایران
ثبات و امنیت شغلی: بیمه تأمین اجتماعی (از روز اول کاری) + بیمه تکمیلی.
پرداخت منظم: تعهد کامل به پرداخت به‌موقع و دقیق حقوق.
مزایای رفاهی: صبحانه در محیط شرکت - پاداش‌های عملکردی - هدایای مناسبتی