ما به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، منظم و پیگیر هستیم که آشنایی کامل با حوزه تلکام، پرزنت و فروش پکیج‌ها و بسته‌های اینترنتی داشته باشد و فرآیندهای گروه‌بندی و عرضه محصولات، ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات، پیگیری‌ها و گزارش‌گیری‌های مرتبط با فروش و پشتیبانی مشتریان را به صورت حرفه‌ای مدیریت کند. ترجیحاً به نرم‌افزار پارتاک مسلط باشد یا آشنایی داشته باشد.
شرایط احراز:
• آشنایی با صنعت مخابرات و تلکام
• تسلط به اصول و فنون مذاکره و اقناع‌سازی
• تسلط به نرم‌افزارهای رایج CRM (افرادی که با نرم‌افزار پارتاک آشنایی دارند در اولویت قرار دارند.)
• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM، فروش، پشتیبانی یا ارتباط با مشتریان
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری امور
• آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت مشتریان
• روابط عمومی خوب و توانایی ارتباط موثر با همکاران و مشتری‌ها
• روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نظم بالا؛ توانایی کار تیمی و تعامل با واحدهای مختلف سازمان
• آشنایی با فرصت فروش، پیگیری مشتری و گزارش‌های فروش؛ تجربه در کنترل عملکرد تیم فروش از طریق CRM
• توانایی استخراج گزارش و تحلیل داده‌های مشتریان
• داشتن گواهی Call Center مزیت محسوب می‌شود
شرح وظایف:
• گروه‌بندی محصولات (شامل پکیج‌های اینترنتی و دیگر خدمات و کالاهای مشابه)
• پرزنت و عرضه محصولات و خدمات به مشتری‌ها
• ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتریان
• پیگیری منظم سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و نقاط شروع و رشد فروش
• ثبت کامل تماس‌ها، مذاکرات، درخواست‌ها، شکایات و سوابق ارتباطی مشتریان
• ارائه خدمات شامل راهنمایی در نصب، راه‌اندازی و استفاده صحیح از محصولات برای افراد فنی و غیرفنی
• بررسی، تحلیل و عیب‌یابی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران به تفکیک مشکلات
• ارجاع صحیح درخواست‌ها به واحدهای مربوطه، کاهش خطاهای تکرارشونده و پیگیری تا حصول نتیجه
• تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از وضعیت مشتریان، پیگیری‌ها و عملکرد تیم‌ها
• کنترل کیفیت ثبت اطلاعات و پیگیری تکمیل اطلاعات ناقص
• همکاری با تیم فروش و بازاریابی جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
• دسته‌بندی و تحلیل اطلاعات مشتریان برای شناسایی فرصت‌های فروش و پیگیری مجدد
• یادآوری پیگیری‌های مهم به کارشناسان فروش و جلوگیری از فراموش شدن فرصت‌ها
• بهینه‌سازی فرآیندهای CRM و ارائه پیشنهاد برای افزایش نظم و بهره‌وری سیستم
• برنامه‌ریزی و مدیریت باشگاه‌های جذب، نگهداشت و وفاداری مشتریان
• پیاده‌سازی روش‌های مکانیزه نظرسنجی و نظارت بر اجرای صحیح آن
• آشنایی با بایگانی و آرشیو مستندات
• رعایت محرمانگی در تمام مسیر
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
• بسیار منظم و جزئی‌نگر
• پیگیر و نتیجه‌گرا
• صبور و حرفه‌ای در ارتباطات
• قابل اعتماد و رازدار در مدیریت اطلاعات مشتریان
• دارای توانایی اولویت‌بندی کارها و بهبود فرآیندها