در بیمر به دنبال فردی هستیم که عاشق حل مسئله، ایجاد تجربه‌ای عالی برای مشتری و هدایت یک تیم حرفه‌ای باشد. اگر از مدیریت چالش‌های روزانه لذت می‌بری، تصمیم‌گیری سریع نقطه قوتت است و دوست داری در یک محیط پویا و در حال رشد فعالیت کنی، جای تو در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت شیفت و اطمینان از اجرای روان فرآیندهای عملیاتی
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده مشتریان و ارائه بهترین راهکار
• پیگیری موارد ارجاعی تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطلاع‌رسانی به مشتری در صورت نیاز
• تعامل و همکاری با تیم‌های مختلف سازمان برای حل مسائل مشتریان
• همراهی، آموزش و منتورینگ کارشناسان تیم پشتیبانی
• ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات، فرآیندها و کیس‌های ارجاعی
• پایش کیفیت خدمات و کمک به بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی

از تو انتظار داریم:

• حداقل 3 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، CRM یا مرکز تماس داشته باشی
• مهارت بالا در ارتباط موثر با مشتری و مدیریت شکایات و موقعیت‌های حساس
• توانایی تحلیل، اولویت‌بندی و حل مسئله در کوتاه‌ترین زمان
• آشنایی با سیستم‌های CRM و فرآیندهای تیکتینگ
• توانایی هدایت تیم، کار گروهی و تعامل موثر با سایر واحدها
• آشنایی با شاخص‌های عملکردی (KPI) حوزه پشتیبانی مشتریان

چرا بیمر؟

• حضور در یک محیط استارتاپی، پویا و رو به رشد
• فرصت اثرگذاری واقعی در تجربه مشتری و فرآیندهای سازمان
• همکاری با تیمی حرفه‌ای، همدل و یادگیرنده
• فضای مناسب برای رشد فردی و توسعه مسیر شغلی

اگر فکر می‌کنی این موقعیت مناسب توست، خوشحال می‌شویم رزومه‌ات را دریافت کنیم.