جاباما
جاباما

سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت شب)

تهران، صادقیه
تمام وقت
به صورت شیفت گردشی (دو روز آف در هفته)
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -ناهار -میان وعده -فضای استراحت -کافی شاپ -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
jabama.com
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در تیم عملیات جاباما به دنبال فردی منظم، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا هستیم تا در نقش سرپرست پشتیبانی شیفت شب، تیم را مدیریت کند و در شرایط حساس با تصمیم‌گیری سریع و دقیق، تجربه‌ای باکیفیت برای کاربران رقم بزند.

مسئولیت‌ها

  • مدیریت و راهبری تیم کارشناسان پشتیبانی در شیفت شب
  • پایش KPIهای عملکرد و مدیریت تماس‌ها، چت‌ها و تیکت‌ها
  • برنامه‌ریزی و تقسیم درست حجم کاری بین اعضای تیم
  • ارائه بازخورد و کمک به بهبود عملکرد کارشناسان
  • رسیدگی به پرونده‌های حساس و مدیریت Escalationها
  • همکاری با تیم‌های محصول، فنی و عملیات برای حل مشکلات کاربران
  • تهیه گزارش روزانه و انتقال وضعیت شیفت
  • شناسایی مشکلات عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
  • مدیریت تماس‌های چالشی و مسائل پیش‌بینی‌نشده

شرایط لازم

  • حداقل 2 سال تجربه سرپرستی یا مدیریت در Call Center، Customer Support یا Operations
  • آشنایی با KPIهای کال‌سنتر، CRM و ابزارهای Ticketing
  • تسلط به Excel و توانایی تحلیل داده و گزارش‌دهی
  • مهارت در حل مسئله، تصمیم‌گیری سریع و مدیریت تعارض
  • توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و اولویت‌بندی کارها
  • مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و نظم در انجام کارها

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای جاباما