کارشناس پشتیبانی فروش - خانم

ما یک مجموعه مدرن و در حال رشد در صنعت طراحی و اجرای دکوراسیون و کابینت هستیم. سیستم جذب مشتری ما فعال است. ما به دنبال یک «کارشناس هماهنگی فروش» باانگیزه هستیم.
نکته مهم: شما قرار نیست مشتری پیدا کنید یا بازاریابی سرد (Cold Calling) انجام دهید! لیدهای گرم هر روز به‌صورت سیستماتیک به شما داده می‌شوند.

هشدار مهم: رسالت اصلی شما چیست؟
وظیفه شما فروش کابینت یا مشاوره فنی نیست! وظیفه شما فقط و فقط یک چیز است: تماس برق‌آسا با لیدهای ورودی و متقاعد کردن آن‌ها برای «ست کردن جلسه بازدید حضوری».

مدل کاری و تجهیزات الزامی:
صددرصد دورکار اما آماده‌باش (On-Call): شما ساعت‌زنی کارمندی ندارید، اما تعهد می‌دهید در بازه زمانی تعیین‌شده، در کمتر از 15 دقیقه پس از ورود لید به سیستم، با او تماس بگیرید.
تجهیزات اجباری: داشتن لپ‌تاپ شخصی، اینترنت پایدار، محیطی کاملاً آرام برای مکالمه (بدون صدای پس‌زمینه) و تسلط به کار با کامپیوتر.
پلتفرم‌ها: تمام تماس‌ها از طریق سیستم اینترنتی (VoIP) شرکت انجام می‌شود و داده‌ها باید در CRM ثبت شوند.

شرح وظایف شما:
تماس تلفنی با لیدهای جدید در کمتر از 15 دقیقه پس از ثبت‌نام.
اجرای دقیق و کلمه‌به‌کلمه «اسکریپت مکالمه» ما، بدون اعمال نظرات سلیقه‌ای.
صلاحیت‌سنجی اولیه مشتریان (بر اساس بودجه و زمان) و فیلتر کردن لیدهای نامرتبط.
ثبت دقیق، مو به مو و منظم تمام گزارشات مکالمات و پیگیری‌ها (Follow-ups) در نرم‌افزار CRM طبق تقویم.

مهارت‌های مورد نیاز (چه کسی را می‌خواهیم و چه کسی را نمی‌خواهیم؟):
صدا و فن بیان استثنایی: لحن شما باید حرفه‌ای، پرانرژی و دارای اتوریته باشد تا در همان 10 ثانیه اول، گارد مشتری شکسته شود.

نظم پادگانی و آهنین: پیگیری‌ها در CRM باید مانند ساعت کار کند. لیدی که امروز جواب نمی‌دهد باید فردا پیگیری شود. فراموشی در این کار یعنی دور ریختن پول ما.
پوست کلفت و تاب‌آوری روانی: شما قرار است روزانه ده‌ها تماس بگیرید و گاهی «نه» بشنوید. نباید بعد از دو تماس ناموفق انگیزه‌تان افت کند.

عطش برای درآمد: ما به کسی نیاز داریم که به حقوق ثابت قانع نباشد و برای پورسانت‌ها بجنگد.
مدل درآمدی بسیار جذاب (بدون سقف):
حقوق ثابت + پاداش هماهنگی بازدید + پاداش قرارداد نهایی