آینده تجربه مشتری را با اوراش بسازید
در اوراش، ما باور داریم موفقیت واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریانمان در استفاده از محصولات ما موفق باشند.
به همین دلیل، به دنبال فردی هستیم که بتواند فراتر از پاسخ‌گویی به مشتریان عمل کند؛ فردی که نیازهای مشتری را درک کند، راهکار ارائه دهد، ارتباطی ماندگار بسازد و نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری و رشد کسب‌وکار ایفا کند.
اگر از تعامل با افراد، حل چالش‌ها، ایجاد اعتماد و ساختن تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.

ماموریت شما در اوراش
شما پل ارتباطی میان مشتریان و تیم‌های داخلی اوراش خواهید بود. هدف شما تنها پاسخ‌گویی به درخواست‌ها نیست؛ بلکه کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات، افزایش رضایت، حفظ ارتباط بلندمدت و تبدیل هر تعامل به یک تجربه مثبت و حرفه‌ای است.

مسئولیت‌های اصلی
مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان سازمانی و کلیدی
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از حل کامل مسائل تا رسیدن به رضایت مشتری
تحلیل نیازها، دغدغه‌ها و انتظارات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
همکاری و هماهنگی موثر با واحدهای فروش، آموزش، پشتیبانی و توسعه محصول
مدیریت بازخوردها و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهای ارزشمند برای بهبود خدمات و محصولات
مدیریت حرفه‌ای شکایات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌هایی برای افزایش وفاداری مشتری
پایش شاخص‌های رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های تحلیلی
مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای تجربه مشتری (Customer Experience)

آنچه از شما انتظار داریم
حداقل 3 سال سابقه حرفه‌ای در حوزه Customer Success، CRM، امور مشتریان یا خدمات پس از فروش
مهارت عالی در برقراری ارتباط، مذاکره و مدیریت تعاملات حرفه‌ای
توانایی ایجاد اعتماد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان
قدرت تحلیل، تصمیم‌گیری و حل مسئله
روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
توانایی مدیریت هم‌زمان چندین موضوع و اولویت‌بندی موثر
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Microsoft Office (به‌ویژه Excel)
آشنایی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری یا تجربه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزاری، یک مزیت مهم محسوب می‌شود.

چرا اوراش؟
در اوراش، شما صرفاً عضوی از یک تیم نخواهید بود؛ بلکه در شکل‌گیری تجربه مشتریان و توسعه یکی از محصولات نرم‌افزاری حوزه مالی کشور نقش مستقیم خواهید داشت.
ما برای شما فراهم کرده‌ایم:
محیط کاری حرفه‌ای، پویا و مبتنی بر همکاری و احترام
فرصت یادگیری، آموزش و رشد شغلی مستمر
مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها و بهبود فرآیندهای سازمان
همکاری با تیمی متخصص، جوان و توسعه‌گرا
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با توانمندی و عملکرد
بیمه و مزایای رفاهی
امنیت شغلی و مسیر شفاف پیشرفت سازمانی

اگر فکر می‌کنید این جایگاه مناسب شماست و دوست دارید در محیطی حرفه‌ای، پویا و رو‌به‌رشد فعالیت کنید، رزومه خود را از طریق جاب‌ویژن برای ما ارسال کنید.