ما در داتین به‌دنبال همکاری دارای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله هستیم تا در نقش سرپرست مرکز تماس ما را همراهی کند. سرپرست مرکز تماس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• توانایی هدایت، توسعه و انگیزش تیم‌های کاری
• مهارت در تصمیم‌گیری، حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی
• روحیه کار تیمی، ارتباط موثر و مسئولیت‌پذیری بالا
• حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه سرپرستی یا هدایت تیم‌های مرکز تماس
• نگرش نتیجه‌محور و توانایی بهبود مستمر عملکرد تیم

برای انجام بهتر این وظایف، دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:

• تسلط کامل بر PowerBI و توانایی طراحی داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی مدیریتی
• تسلط به تحلیل داده‌ها، گزارش‌نویسی و استخراج بینش از داده‌های عملکردی تیم
• مهارت بالا در فرمول‌نویسی پیشرفته Excel
• آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس
• تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد موثر
• آشنایی با برنامه‌ریزی شیفت، ظرفیت‌سنجی و کنترل حجم تماس‌ها
• آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری (CX)
• تسلط به اصول فرآیندنویسی و مستندسازی رویه‌های کاری