کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ما در شرکت کشتیرانی توسعه تجارت روبینا به منظور تکمیل سرمایه انسانی خود، به دنبال یک همکار متخصص در موقعیت شغلی Export Customer Service هستیم که توانایی‌های زیر را دارا باشد:

شرح وظایف

• مدیریت و پیگیری کامل فرآیند خدمات مشتریان در حمل‌ونقل صادراتی
• دریافت، ثبت و پیگیری Booking تا زمان بارگیری و ارسال
• هماهنگی مستمر با مشتریان، نمایندگان و واحدهای داخلی
• پیگیری وضعیت محموله‌ها و ارائه گزارش و اطلاع‌رسانی به مشتریان
• بررسی، کنترل و هماهنگی اسناد صادراتی و رفع مغایرت‌ها
• رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و ارائه راهکارهای مناسب
• ارائه خدمات حرفه‌ای با هدف افزایش رضایت و حفظ مشتریان

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Customer Service صادرات در شرکت‌های کشتیرانی
• تسلط کامل به فرآیندهای صادرات دریایی و اسناد حمل
• آشنایی و تسلط بر اینکوترمز
• تسلط به زبان انگلیسی در مکاتبات تجاری
• تسلط بر Microsoft Office
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده، دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، مهارت ارتباطی و قدرت حل مسئله