سامانه پیامک فراز اس ام اس
سامانه پیامک فراز اس ام اس

کارشناس پشتیبانی - خانم

تهران، نارمک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17 پنج شنبه: 8:30 الی 14
-
وام -پاداش -پورسانت
زیر 10 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
فراز اس ام اس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرح شغل و وظایف
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر و دقیق هستیم که با ارائه پاسخ‌های سریع، حرفه‌ای و راه‌حل‌محور، تجربه‌ای مثبت برای کاربران ایجاد کند. در این نقش، هدف اصلی شما حل مسائل کاربران در کوتاه‌ترین زمان و افزایش رضایت آن‌ها از خدمات خواهد بود.
شرح وظایف
  • پاسخ‌گویی دقیق، مسئولانه و به‌موقع به تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی
  • راهنمایی کاربران در شناسایی و رفع مشکلات فنی و کاربری
  • تعامل موثر با تیم فنی و سایر واحدها برای پیگیری و حل مسائل
  • ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم‌های مربوطه
  • مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
  • ارجاع مسائل پیچیده به سرپرست تیم و پیگیری تا حل کامل
  • رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای با مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات
مهارت‌ها و شرایط مورد انتظار
  • علاقه‌مند به یادگیری مستمر و رشد در حوزه فناوری
  • توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با کاربران
  • دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
  • توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی در سطح کاربری
  • توانایی کار در محیط‌های پویا و در حال رشد
  • مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
مهارت‌های تخصصی
  • آشنایی با Wordpress و افزونه‌های پرکاربرد (مزیت محسوب می‌شود)
  • آشنایی با سامانه پیامکی (مزیت محسوب می‌شود)
الزامات شغلی
  • مهارت در برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف
  • پایبندی به اصول محرمانگی اطلاعات
  • تمرکز بر ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان
شرایط و ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17
پنج‌شنبه 8:30 الی 14

مکان شرکت: بزرگراه رسالت، جنب مترو سرسبز (بدون نیاز به پیاده‌روی)

شرایط احراز شغل

سن
تا 36 سال
جنسیت
فقط خانم

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سامانه پیامک فراز اس ام اس

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان