کارشناس باشگاه مشتریان

کارشناس باشگاه مشتریان مسئول برنامه‌ریزی، اجرا و توسعه فعالیت‌های باشگاه مشتریان با هدف افزایش رضایت، تعامل و وفاداری مشتریان است. این نقش با تحلیل رفتار مشتریان، طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری، مدیریت مزایا و امتیازات اعضا، پایش شاخص‌های عملکرد و همکاری مستمر با واحدهای مختلف سازمان، به بهبود تجربه مشتری و تحقق اهداف کسب‌وکار کمک می‌کند.
از جمله مسئولیت‌های این شغل می‌توان به مدیریت فرآیندهای عضویت و نگهداری اعضای باشگاه، تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه گزارش‌های مدیریتی، طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی و وفاداری، رسیدگی و پیگیری درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان، همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و فناوری اطلاعات، ارائه پیشنهادهای بهبود بر اساس تحلیل داده‌ها و نظارت بر عملکرد سامانه باشگاه مشتریان اشاره کرد.
فرد مناسب برای این جایگاه باید دارای روحیه مشتری‌مداری، توانایی تحلیل داده‌ها، مهارت‌های ارتباطی و کار تیمی قوی، دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، توانایی حل مسئله و مدیریت هم‌زمان چند فعالیت باشد. آشنایی با مفاهیم CRM، باشگاه مشتریان، شاخص‌های تجربه مشتری و ابزارهای تحلیل داده از مزیت‌های مهم این موقعیت شغلی محسوب می‌شود.