کارشناس باشگاه مشتریان

عنوان شغلی: کارشناس تحلیل داده و دیجیتال مارکتینگ (باشگاه مشتریان)

شرح شغل:
ما در جست‌وجوی فردی خلاق، تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا هستیم که علاوه بر تسلط بر تحلیل داده و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، با مفاهیم باشگاه مشتریان، وفادارسازی و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنایی داشته باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

تحلیل داده‌های مشتریان و استخراج بینش‌های کاربردی با هدف بهبود تجربه و افزایش وفاداری مشتریان
تهیه و تحلیل گزارش‌های دوره‌ای مربوط به عملکرد باشگاه مشتریان و رفتار مشتریان
شناسایی و تحلیل سگمنت‌های مختلف مشتریان و ارائه پیشنهادهای متناسب با هر گروه
طراحی و اجرای کمپین‌های دیجیتال و وفادارسازی مشتریان
پایش و تحلیل عملکرد کمپین‌ها و ارائه گزارش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
همکاری در طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش مشارکت و تعامل اعضای باشگاه مشتریان
تحلیل رفتار کاربران در کانال‌های دیجیتال و ارائه پیشنهادهای بهبود
همکاری در تدوین استراتژی‌های ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال
تهیه داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی و ارائه تحلیل‌های مبتنی بر داده
همکاری با تیم‌های CRM، بازاریابی و باشگاه مشتریان در راستای اجرای پروژه‌ها و کمپین‌ها
شرایط احراز:

حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه تحلیل داده، دیجیتال مارکتینگ، CRM یا باشگاه مشتریان
تسلط به Excel و توانایی تحلیل و ارائه داده‌ها
آشنایی با Power BI و ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
آشنایی با Google Analytics و ابزارهای تحلیل رفتار کاربران
آشنایی با اصول دیجیتال مارکتینگ و طراحی و تحلیل کمپین‌های دیجیتال
آشنایی با مفاهیم CRM، Customer Journey و Customer Experience
آشنایی با مفاهیم باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری مشتریان
توانایی تحلیل رفتار مشتری و ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده
توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیران
مهارت‌های مورد انتظار:

تحلیل داده و تفکر تحلیلی
دیجیتال مارکتینگ
CRM و وفادارسازی مشتریان
Excel و Power BI
Google Analytics
کمپین‌مارکتینگ
سگمنت‌بندی مشتریان
گزارش‌سازی و ارائه مدیریتی
خلاقیت و حل مسئله
توانایی کار تیمی و ارتباط مؤثر
مزیت محسوب می‌شود:

تجربه کار در پروژه‌های باشگاه مشتریان
تجربه طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری
آشنایی با سیستم‌های CRM
تجربه کار با ابزارهای Marketing Automation
آشنایی با تحلیل RFM/RFML و Customer Segmentation
آشنایی با ابزارهای تحلیل رفتار کاربران و Attribution