شرح شغل:
دارنده این جایگاه مسئولیت طراحی و اجرای مطالعات کمی و کیفی، انجام مصاحبههای عمقی، تحلیل دادهها و تبدیل یافتهها به گزارشهای قابل اقدام را بر عهده خواهد داشت. همچنین پاسخگویی به نیازهای تحقیقاتی پروژههای مرتبط در حوزههای تجربه مشتری، ارتباط با مشتری و اومنیچنل از دیگر وظایف این نقش است.
داوطلبان این جایگاه باید دارای روحیه کار تیمی، مهارت ارتباطی بالا و کنجکاوی تحلیلی نسبت به رفتار و نیاز مشتری باشند.
مهارتهای تخصصی:
طراحی و اجرای تحقیقات کیفی و کمی (مصاحبه عمقی، Focus Group، مشاهده میدانی)
تحلیل و ترسیم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
گزارشنویسی و ارائه یافتههای تحقیقاتی به تیمهای داخلی
کار با Excel برای تحلیل و گزارشگیری دادههای ساده
آشنایی با شاخصهای تجربه مشتری (NPS، CSAT، CES)
آشنایی با مفاهیم اومنیچنل و سفر Phygital مشتری (ترجیحی)
آشنایی پایه با مفاهیم CDP و سگمنتبندی مشتریان (ترجیحی)
مهارتهای ارتباطی و بینفردی:
روحیه برونگرا و توانایی برقراری ارتباط موثر (در مصاحبهها، جلسات و تعاملات روزانه)
روحیه کار تیمی و همکاری سازنده با تیمهای مختلف (محصول، بازاریابی، مرکز تماس)
کنجکاوی تحلیلی و توانایی پرسیدن سوالهای درست برای کشف نیاز واقعی مشتری
تفکر سیستمی و درک ارتباط بین نقاط تماس مختلف در سفر مشتری
مستندسازی دقیق و تبدیل دادههای کیفی به گزارشهای قابل اقدام
مدیریت چندوظیفهای بهصورت همزمان (Multi-tasking) با اولویتبندی درست
یادگیری سریع و آمادگی برای ورود به حوزههای جدید حین کار