پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)
پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

کارشناس مدیریت خدمات IT

تهران، پارک وی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
سامان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Jira - متوسط
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL، توسعه گزارش‌ها، مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند. مسئولیت اصلی این نقش پایش و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات، تحلیل عملکرد خدمات، مدیریت شاخص‌ها و مشارکت در ارتقای بلوغ ITIL و انطباق با استاندارد ISO 20000 است.
مسئولیت‌ها:
  • پایش، تحلیل و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
  • طراحی، تحلیل و ارائه گزارش‌ها، داشبوردها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری
  • مشارکت در تدوین، بازنگری و مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های مدیریت خدمات
  • ارزیابی میزان انطباق فرآیندها با چارچوب‌های ITIL، استاندارد ISO 20000 و الزامات سازمان
  • مدیریت و به‌روزرسانی کاتالوگ خدمات، توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA)، مدل‌های پشتیبانی و سایر مستندات مرتبط
  • شناسایی فرصت‌های بهبود و همکاری در اجرای برنامه‌های بهبود مستمر
  • تعامل موثر با تیم‌های فناوری اطلاعات و واحدهای کسب‌وکار به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات
شرایط احراز:
  • حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
  • آشنایی با مفاهیم و چارچوب‌های ITIL، استاندارد ISO 20000 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • توانایی تحلیل داده‌ها، شاخص‌های عملکرد و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • تجربه در بهبود فرآیندها و اجرای اقدامات بهبود مستمر
  • مهارت در مستندسازی، برقراری ارتباط و تعامل با ذی‌نفعان
  • آشنایی با ابزارهای مدیریت خدمات مانند Jira، Confluence یا ابزارهای مشابه
  • داشتن گواهینامه ITIL Foundation مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه مشارکت در ممیزی‌های ISO 20000 مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با Jira و Confluence مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
26 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Jira| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان