مسئولیت‌ها:
• توانایی اجرا و بهبود فرآیندهای end-to-end مرتبط با پرداخت و فروش اعتباری
• عملیاتی‌سازی Flowهای موجود و شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود
• پیگیری Issueها و رفع موانع عملیاتی سرویس
• بررسی رفتار کاربران و داده‌های عملکردی برای بهبود Conversion و تجربه مشتری
• مستندسازی فرآیندها و ایجاد Workflowهای استاندارد
• مدیریت هماهنگی بین تیم‌ها برای اجرای تغییرات و بهبودهای محصول
• همکاری با تیم‌های Product، Tech، Finance، Operations و Customer Support برای اجرای صحیح فرآیندها
• پایش و اجرای KPIهای عملیاتی و محصولی
• بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی و کاهش اصطکاک در مسیر مشتری

مهارت‌ها و تجربه مورد نیاز:
• تجربه کافی در بخش عملیاتی محصولات اعتباری
• تسلط به مفاهیم پرداخت، اعتبار، خرید اقساطی و مدل‌های BNPL
• توانایی طراحی Flowهای عملیاتی و تبدیل آن‌ها به فرآیندهای اجرایی
• آشنایی با مفاهیم مالی، تسویه، ریسک و چرخه عمر مشتری
• توانایی کار با تیم‌های فنی و مدیریت Backlog محصول
• ذهن تحلیلی و توانایی تصمیم‌گیری بر اساس داده
• حداقل 5 سال سابقه در مدیریت عملیات و فرآیند

مزیت محسوب می‌شود:
• تجربه کار در Fintech، Payment، Marketplace یا کسب‌وکارهای آنلاین
• تجربه طراحی یا توسعه سرویس‌های مالی
• تجربه بهبود Conversion و تجربه مشتری در محصولات دیجیتال